Descripción Del Trabajo

Asesor Call Center Telemarketing Outbound

Ubicación

Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500

Campo personalizado 3: HSBC

Área de interés

Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Fecha: 15 oct 2026

Se cuenta con candidato resistente identificado

Posiciones para CDMX y GDL

Propósito del Puesto

Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.

Principales Responsabilidades

Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.

Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.

Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.

Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.

Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.

Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.

Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.

Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.

Escalar oportunamente incidencias operativas, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.

Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.

Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

Autogestión y liderazgo cercano: se organiza,



prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.

Trabajo colaborativo y ética: fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.

Referente en calidad y cumplimiento: impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.

Comunicación efectiva: coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.

Reconocimiento y feedback: reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.

Conocimiento de la Función

Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines

Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes

Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal

Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales

Habilidades de negociación y manejo de objeciones

Capacidad de escucha activa y orientación al cliente

Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión

Manejo Intermedio de Paquetería Office En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubra cómo es trabajar con nosotros! HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.

¿Ya tienes objetivos de desarrollo? ¿Conoces su relevancia? Captúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera. Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP SuccessFactors

Agente de Ventas Telefónicas (Remoto)





Nuestro cliente busca un Agente de Ventas Telefónicas motivado y con gran habilidad para la comunicación para unirse a su equipo de ventas remoto en Zapopan . En este rol, serás el principal punto de contacto para prospectos y clientes existentes, encargándote de presentar productos o servicios, cualificar oportunidades y cerrar ventas por teléfono. Este puesto es adecuado para personas que disfrutan del desafío de las ventas, poseen una voz clara y persuasiva, y valoran la flexibilidad de trabajar desde casa. Tu objetivo será alcanzar y superar las cuotas de ventas asignadas, contribuyendo directamente al crecimiento de los ingresos de la empresa.

- Realizar llamadas salientes a prospectos para presentar ofertas y generar interés.
- Responder a llamadas entrantes de clientes potenciales, brindando información detallada y resolviendo dudas.
- Identificar las necesidades del cliente y proponer soluciones adecuadas a través de la conversación.
- Cerrar ventas y registrar las transacciones de manera precisa en el sistema CRM.
- Dar seguimiento a leads y oportunidades para maximizar las posibilidades de conversión.
- Experiencia previa en ventas, preferiblemente en call center o ventas telefónicas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y persuasión.
- Capacidad demostrada para superar objeciones y cerrar ventas.
- Fuerte orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado para laborar remotamente .

Acerca del Puesto Nuestro cliente busca un Agente de Ventas Telefónicas motivado y con gran habilidad para la comunicación para unirse a su equipo de ventas remoto en Zapopan . En este rol, serás el principal punto de contacto para prospectos y clientes existentes, encargándote de presentar productos o servicios, cualificar oportunidades y cerrar ventas por teléfono. Este puesto es ideal para personas que disfrutan del desafío de las ventas, poseen una voz clara y persuasiva, y valoran la flexibilidad de trabajar desde casa. Tu objetivo será alcanzar y superar las cuotas de ventas asignadas, contribuyendo directamente al crecimiento de los ingresos de la empresa.

Responsabilidades Clave

- Realizar llamadas salientes a prospectos para presentar ofertas y generar interés.
- Responder a llamadas entrantes de clientes potenciales, brindando información detallada y resolviendo dudas.

- Identificar las necesidades del cliente y proponer soluciones adecuadas a través de la conversación.
- Cerrar ventas y registrar las transacciones de manera precisa en el sistema CRM.
- Dar seguimiento a leads y oportunidades para maximizar las posibilidades de conversión.

Requisitos

- Experiencia previa en ventas, preferiblemente en call center o ventas telefónicas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y persuasión.

- Cap

📌 Asesor De Ventas Telefónicas | Comisiones Y Beneficios (Benito Juárez)
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