Fecha límite para apuntarse:
2026-10-19
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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
Resumen del Puesto
Buscamos un/a Asesor/a de Atención al Cliente Multiasistencia para nuestra sucursal en Tijuana, Baja California. La persona seleccionada será responsable de brindar un servicio de excelencia, gestionando diversas solicitudes y necesidades de nuestros clientes, garantizando su satisfacción.
Responsabilidades del Puesto
Atender y resolver consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, presencial).
Proporcionar información precisa y oportuna sobre productos y servicios bancarios, así como sobre los servicios de multiasistencia disponibles.
Registrar y documentar detalladamente las interacciones con los clientes en los sistemas internos.
Realizar seguimiento de los casos hasta su completa resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
Identificar oportunidades para la venta cruzada o la mejora de productos y servicios basándose en las necesidades del cliente.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una atención integral y eficiente.
Mantenerse actualizado/a sobre las políticas, procedimientos y productos del banco y los servicios de multiasistencia.
Cumplir con los estándares de calidad y métricas de rendimiento establecidas por el banco.
Cualificaciones del Puesto
Educación mínima de bachillerato concluido o carrera técnica.
Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente, preferentemente en el sector bancario o de servicios de asistencia.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
Conocimiento básico de productos y servicios bancarios.
Manejo de paquetería Office (Word, Excel) y sistemas de gestión de clientes (CRM).
Orientación al cliente y fuerte compromiso con la calidad del servicio.
Residir en Tijuana, cerca de zona rio En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo participativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
BBVA: Transformando sueños en oportunidades ? ¿Listo(a) para crear juntos?
📌 Asesor(a) de Atención al Cliente Multiasistencia - (Tijuana B.C) Noroeste
🏢 BBVA
📍 Tijuana