DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

12 a 15 colaboradores(as) directos.

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Coordinar la operación de Emisión de Grupo y Colectivo, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y calidad, así como una atención cercana y resolutiva a las áreas comerciales, Brokers, despachos y asesores. Actuar como enlace entre la operación y los canales comerciales, facilitando la resolución de casos y promoviendo mejoras que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Funciones

- Coordinar y supervisar al equipo de Ejecutivos y Analistas, mediante la asignación y priorización de cargas de trabajo, seguimiento a productividad, calidad y niveles de servicio, para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos de Emisión Grupo y Colectivo.

- Brindar acompañamiento y atención al equipo comercial, orientando sobre procesos, requisitos, estatus y alternativas de solución, y dando seguimiento a solicitudes prioritarias para facilitar el cierre y atención oportuna de los negocios.
- Gestionar la atención a Brokers, despachos y asesores, manteniendo una comunicación cercana y resolutiva para atender dudas, requerimientos, incidencias y casos relevantes, coordinando internamente las acciones necesarias hasta su resolución.
- Analizar, priorizar y dar seguimiento a casos complejos, urgentes o con riesgo de incumplimiento, coordinando con Suscripción, Comercial y áreas relacionadas para identificar alternativas de solución y establecer compromisos claros de respuesta.
- Monitorear volúmenes, tiempos de respuesta,



pendientes e indicadores de servicio y calidad, identificando desviaciones y definiendo acciones preventivas o correctivas para asegurar el cumplimiento de los compromisos establecidos.
- Liderar y participar en iniciativas de mejora continua, identificando causas de reproceso, incidencias, puntos de fricción y oportunidades de simplificación o automatización para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia de los canales comerciales y clientes.
- Desarrollar y acompañar al equipo a su cargo mediante retroalimentación, capacitación y seguimiento al desempeño, promoviendo autonomía, orientación al cliente, conocimiento técnico, colaboración y capacidad de resolución.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

- 1 a 5 días al mes

Escolaridad

- Licenciatura

Área de Formación

Licenciatura en administración, actuaría, ingeniería industrial

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Conocimiento de seguros de Grupo y Colectivo; procesos de emisión, movimientos y administración de pólizas; interpretación y aplicación de políticas y procedimientos; gestión de niveles de servicio e indicadores operativos; atención y gestión de requerimientos comerciales; análisis y resolución de casos; mejora continua y manejo de herramientas de gestión.

Microsoft

Office, principalmente Excel y PowerPoint.

Experiencia en coordinación de equipos y atención a áreas comerciales, Brokers, despachos y asesores.

Nivel de Inglés

MEDIO: Traduce al Español

Experiencia

3-4 años

Nivel de Experiencia

- 3 - 5 años

📌 COORD. BENEFICIOS (Ciudad de México)
🏢 Seguros Monterrey New York Life
📍 Ciudad de México