Job Summary: EL EQUIPO

El equipo de Operaciones acompaña a promotores e inmuebles durante el ciclo operativo de sus eventos, desde la salida a venta hasta el día del evento. A través de coordinadores de soporte a clientes y sus equipos de especialistas, asegura una atención consistente, el uso adecuado de las plataformas de Ticketmaster, el seguimiento de incidencias y una operación de acceso alineada con los niveles de servicio acordados.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Como Gerente de Operaciones y Servicio, tendrás la misión de dirigir la atención y el soporte operativo que se brinda a clientes promotores e inmuebles. Liderarás directamente a los coordinadores de soporte a clientes, quienes a su vez gestionan equipos de especialistas, para asegurar soluciones oportunas, una ejecución consistente y el cumplimiento de los estándares de servicio.

El rol conecta las necesidades del cliente con equipos locales y globales, supervisa el desempeño del servicio, promueve la adopción de diversas herramientas. También lidera la preparación y atención de eventos, la resolución de incidencias, así como la mejora continua de procesos con impacto en la experiencia de clientes y fans.

LO QUE HARÁS Liderar directamente a los coordinadores de soporte a clientes y, de forma indirecta, a sus equipos de especialistas, estableciendo prioridades, estándares de servicio y mecanismos de seguimiento. Asegurar que la cartera de clientes y la carga operativa se distribuyan de manera equilibrada entre los equipos para cumplir los niveles de servicio establecidos. Supervisar el ciclo operativo de los eventos, desde la salida a venta hasta el cierre, coordinando las necesidades de promotores e inmuebles con las áreas internas correspondientes. Definir y dar seguimiento a OKRs, indicadores de servicio,



tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, acordando acciones correctivas cuando existan desviaciones. Asegurar que incidentes, cambios, contactos y acuerdos con clientes se documenten y mantengan actualizados en Salesforce para facilitar un seguimiento oportuno. Lidera la adopción de servicios digitales hacia los clientes clientes en el uso de TM1 y otros productos aplicables, coordinando demostraciones, comunicación de funcionalidades y capacitación cuando se requiera. Participa en proyectos de mejora de nuestras tecnologías en pruebas, manejo riesgos, recursos y comunicación con equipos locales y globales. Supervisar la operación de control de accesos en sitio o de forma remota, asegurando el escalamiento oportuno de incidencias y la continuidad del servicio. Intervenir en negociaciones y situaciones críticas con clientes, identificando causas raíz y acordando alternativas viables con las áreas responsables. Escalar problemas complejos a equipos internos y globales de Ticketmaster, aportando la información necesaria y dando seguimiento hasta su resolución. Consolidar reportes de desempeño, incidencias, tiempos de respuesta, resultados e impactos operativos para la Subdirección y, cuando corresponda, para los clientes. Impulsar mejoras en procesos, prácticas de servicio y coordinación entre áreas para elevar la calidad, eficiencia y consistencia de la operación. Mantener relaciones de trabajo efectivas con diversos equipos internos locales,



globales, promotores e inmuebles. LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS) Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Administración de Negocios de Comunicación y Entretenimiento o carrera afín. Experiencia de 4 años comprobable en atención y soporte a clientes, administración de cartera y operación de eventos. Experiencia liderando equipos de trabajo, gestión de proyectos y gestión de cambios. Manejo de Salesforce o de una plataforma CRM similar para seguimiento de clientes, incidentes e indicadores. Conocimiento de TM1 y TMWin deseable para candidaturas internas. Inglés conversacional avanzado para colaborar con clientes y equipos globales. Disponibilidad para viajar ocasionalmente y atender eventos fuera del horario habitual cuando la operación lo requiera. TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS) Lideras con claridad, desarrollas a tus equipos y promueves la responsabilidad por los resultados. Mantienes una resistente orientación al cliente y tomas decisiones equilibrando servicio, operación y compromisos establecidos. Analizas información, identificas causas raíz y conviertes hallazgos en acciones concretas. Te comunicas de manera clara y asertiva con clientes, equipos internos y grupos globales. Negocias y gestionas situaciones críticas con criterio, calma y enfoque en la solución. Colaboras entre áreas, compartes información a tiempo y construyes relaciones de confianza. Te adaptas a cambios de producto, tecnología y prioridades sin perder consistencia en el servicio. Actúas con integridad, sentido de pertenencia y responsabilidad sobre la información y las decisiones del área.

OFRECEMOS:
Contrato directo. Prestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programa

📌 Gerencia operaciones y servicio (México)
🏢 Venta De Boletos Por Computadora, S.A. De
📍 México