Team Overview

El equipo de Customer Call Center es responsable de atender consultas, aclaraciones, reclamaciones, disputas y solicitudes relacionadas con información crediticia, garantizando el cumplimiento regulatorio y los estándares de servicio de TransUnion. El área forma parte de Operaciones y reporta al Supervisor de Centros de Contacto.

Role Overview and Core Responsibilities

• Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.

- Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.
- Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.
- Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.
- Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.
- Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.
- Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.
- Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.
- Asegurar el cumplimiento de controles, privacidad de datos y normativa aplicable.





Required Knowledge and Experience

• 3 a 4 años de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o atención de reclamaciones.
- Conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.
- Experiencia en análisis de información y revisión documental.
- Excelente comunicación escrita y redacción cualificado.
- Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.

Required Technical Skills

• Experiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros.

•Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y PowerPoint).

- Sistemas CRM (Customer Relationship Management) o plataformas de Contact Center.
- Herramientas de captura y gestión de información.
- Análisis de KPI, métricas operativas y niveles de servicio.
- Comunicación escrita orientada al cliente.

Preferred Skills

• Conocimiento de procesos de calidad y monitoreo.
- Gestión de quejas y cumplimiento regulatorio.
- Manejo de SLA y métricas operativas.
- Participación en proyectos de mejora continua.

📌 Customer Call Center Analyst (Asesor telefónico) (Miguel Hidalgo)
🏢 Buró de Crédito
📍 Miguel Hidalgo