CUSTOMER SERVICE ( VIVIR CERCA DE ZONA AGRICOLA ORIENTAL IZTACALCO )

- Levantamiento de pedidos del cliente y de promotores.
- Trabajar con el sistema de Elaboración de rutas y diariamente marcar el estatus de entrega de producto.
- Mantener actualizado en el sistema interno los datos del personal y de los transportes de la empresa.
- Semanalmente bajar del sistema interno y respaldar la información de entregas a los clientes, incluyendo los cambios físicos de producto y cortesías.
- Facturación y elaboración de remisiones en Aspel SAE
- Recepción y seguimiento a quejas de los clientes (Comunicar a Calidad y seguir las indicaciones en caso de reposición de producto)
- Seguimiento a Fill Rate
- Sacar de Aspel las ventas por cliente de cada semana y meter la información en archivo de Excel (llamado ventas) en la Carpeta Público
- Sacar de Aspel movimientos al inventario
- Todos los días antes de las 13:00 hrs solicitar con el comprador de Chedraui las OC´s

LOGÍSTICA

- Programación de las entregas (tomar en cuenta tiendas de horario, las mejores opciones de ruta, y necesidades especiales de los clientes).
- Elaborar las rutas de distribución de producto.
- Entregar a los choferes hojas de ruta y dar aviso al personal pertinente en caso de que se requiera alguna documentación adicional para la entrega de productos (por ejemplo: constancias de capacitación, certificados de fumigación, etc).
- Elaboración de cartas y credenciales para promotores.




- Comunicar de manera efectiva a los supervisores de promotoría las necesidades observadas con respecto a las actividades de venta (por ejemplo, evitar agotados o producto no entregado), utilizando los canales de comunicación establecidos por Gerencia General (Chats de whats app, correo electrónico, llamada telefónica).
- Revisar el inventario de las tiendas, detectar qué tiendas requieren producto y comunicarse con Ventas y Promotoría para corroborar si hay pedido de dichas tiendas.
- Entregar al Supervisor de producción, la ruta con las cantidades de producto a entregar para que se ejecute el proceso del producto.
- Impresión de etiquetas para producto a granel.
- Revisar con Gerencia General los precios por cliente y realizar los cambios de precio en Aspel.
- Elaborar las hojas para paquetería.
- Actualizar la Bitácora de mantenimiento preventivo y correctivo de las camionetas, llenando los datos completos.
- Dar seguimiento a los envíos realizados a Cancún

SUPERVISIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE PROMOTORÍA Y PERSONAL DE REPARTO

- Enviar código de asistencia diario a promotores.
- Llenar diario el archivo de Bono de choferes, detallando qué chofer y ayudante se fue en cada camioneta, cuántas tiendas fueron entregadas, en cuántas tiendas fue exhibido el producto y registrar las faltas del personal reportadas en el chat de Entregas.

Liderar al personal de Reparto y dar instrucciones claras y precisas

Garantizar la elaboración de Facturas y Remisiones en tiempo y forma.

📌 Customer Service / Logística (Iztacalco)
🏢 PRONATURAL DE CAMPODE CV
📍 Iztacalco