?? ¿QUÉ VAS A HACER?

Como parte del equipo de Go To Market y Customer Success de Ciudad de México y LATAM, y con el fin de dar soporte a los Clientes de Veridas, entre tus funciones se encontrarán las siguientes:

- Atención al cliente en todas sus facetas, realizando reuniones periódicas de seguimiento así como participación en reuniones iniciales con clientes potenciales.
- Gestión de puestas en marcha: entrega a clientes de credenciales en la nube, software, licencias y hardware.
- Asesoramiento y orientación al cliente en sus procesos de integración, apoyándose en los diferentes equipos de tecnología de Veridas.
- Trabajar conjuntamente al equipo de ventas para señalar cualquier oportunidad de incremento de ventas a un cliente Veridas.
- Seguimiento a la producción, realización de reportings y KPIs y actualizaciones de entrega de nuestros servicios a los clientes.
- Service Desk: gestión de support desk para cliente externo, revisión de incidencias hasta su resolución con el cliente.
- Elaborar reportes de estado técnico de las cuentas y presentar resultados y hallazgos en reuniones internas o externas.
- Identificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) y trabajar con Ventas para ofrecer nuevos casos de uso y aumentar el negocio recurrente de la cuenta.
- Supervisar métricas clave de uso, identificando oportunidades de mejora y reduciendo el churn.

? TE NECESITAMOS Si te motiva trabajar cerca del cliente, resolver retos diarios y formar parte de un sector en pleno auge como la tecnología y la biometría, ¡queremos conocerte!





Para sumarte al equipo nos encantaría que contaras con:

- Experiencia con clientes: Al menos 2 años en posiciones de Customer Success, gestión de cuentas, soporte o atención al cliente B2B, gestionando incidencias y acompañando al cliente en su día a día.
- Idiomas: Inglés avanzado (lo usarás en tu día a día con clientes internacionales).
- Actitud y Soft Skills : Empatía, proactividad, capacidad de escucha, orientación a la resolución de problemas y muchas ganas de aprender.
- Perfil curioso y digital: No necesitamos que seas desarrollador/a, pero sí que no te asuste la tecnología y tengas curiosidad por entender cómo funcionan nuestras soluciones.

? ¿Aportas conocimientos técnicos? ¡Puntos extra! (No es imprescindible, pero nos encantará si te suena o has trabajado con):

- Conceptos básicos de integraciones y uso de APIs (herramientas como Postman u OpenAPI).
- Nociones de arquitecturas cloud o entornos como Docker . (Si no los tienes pero eres una persona espabilada con facilidad para aprender, ¡te enseñaremos todo lo que necesitas!)

? Formación: Grado, Ingeniería, Formación Profesional o similar. Priorizamos tu experiencia,



ganas y competencias sobre la titulación exacta. ✈️ Disponibilidad para viajar de forma puntual si el cliente o el proyecto lo requiere.

? ¿QUÉ OFRECEMOS?

Toda nuestra tecnología es 100% propietaria, y gracias a ella somos reconocidos a nivel internacional (no lo decimos nosotros, lo dicen organismos internacionales). Te ofrecemos la posibilidad de desarrollar una carrera profesional de ámbito mundial, operando en entornos críticos de los cinco continentes.

Estamos en pleno proceso de expansión internacional, nuestro equipo no para de crecer y trabajamos con clientes muy top. Y aún más importante: el día a día en la oficina es muy entretenido.

Y además

- Formar parte de un proyecto internacional que no para de crecer.
- Sueldo competitivo: fijo + bono variable, de acuerdo a la experiencia y conocimiento aportado.
- Modelo híbrido y horario flexible para que tengas equilibrio vida-trabajo.
- Seguro médico de gastos menores y mayores.
- Prestaciones adicionales a las establecidas por Ley.
- 22 días de vacaciones.
- Un ambiente dinámico, original y cero aburrido.
- Una cultura basada en la confianza, el compromiso y dejar huella positiva.
- Programas de formación adaptados para impulsar tu desarrollo.
- Todas las herramientas necesarias para el desarrollo de tu trabajo como laptop, línea...etc.
- Las mejores cenas navideñas para cerrar el año como se debe.
- Programa de referenciados para que traigas talento como tú.

¡Esperamos tu candidatura!

📌 Customer Success Specialist - Ciudad de México
🏢 Veridas
📍 Ciudad de México