Ejecutivo(a) de Atención al Cliente

Descripción de la empresa

Empresa mexicana con más de 35 años de experiencia en el mercado, especializada en la comercialización, distribución e instalación de soluciones de seguridad perimetral para clientes comerciales, industriales y particulares.

Contamos con un amplio catálogo de productos, entre ellos malla ciclónica, malla galvanizada, malla con recubrimiento de PVC, malla ganadera y borreguera, rejas, alambre de púas, concertina y productos relacionados con acero.

Buscamos integrar a nuestro equipo a una persona responsable, organizada y con habilidades de comunicación, interesada en brindar una excelente atención al cliente, dar seguimiento oportuno a solicitudes y cotizaciones, y contribuir al crecimiento comercial de la empresa.

Objetivo del puesto

Brindar atención y asesoría a clientes actuales y potenciales, identificando sus necesidades, proporcionando información sobre los productos y servicios, elaborando cotizaciones y dando seguimiento a las solicitudes hasta concretar pedidos, procurando una experiencia de servicio satisfactoria y relaciones comerciales de largo plazo.

Principales responsabilidades

- Atender llamadas, mensajes, correos electrónicos y solicitudes de clientes.
- Brindar información y orientación sobre los productos, características, precios y disponibilidad.
- Identificar las necesidades de los clientes para ofrecer alternativas adecuadas a sus requerimientos.
- Elaborar y enviar cotizaciones, presupuestos y propuestas comerciales.
- Dar seguimiento a las cotizaciones enviadas para conocer el interés del cliente y avanzar en el proceso de compra.
- Mantener comunicación constante con clientes actuales y potenciales.
- Registrar y mantener actualizada la información de clientes, solicitudes,



cotizaciones y pedidos.
- Dar seguimiento a pedidos, entregas y proyectos, en coordinación con las áreas correspondientes.
- Canalizar y resolver dudas, aclaraciones e incidencias relacionadas con los productos o servicios.
- Identificar oportunidades para generar nuevas compras y fortalecer la relación con los clientes.
- Apoyar en la recuperación de clientes y en el seguimiento de aquellos que no hayan concretado una compra.
- Coordinarse con las áreas de operaciones, almacén, facturación y logística para brindar información oportuna.
- Realizar seguimiento posventa para conocer la satisfacción del cliente y detectar nuevas necesidades.
- Elaborar reportes de atención, cotizaciones y pedidos en proceso.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos por la empresa.

Requisitos

- Escolaridad mínima: bachillerato concluido o equivalente.
- Experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, seguimiento comercial o elaboración de cotizaciones.
- Facilidad de palabra y excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para atender solicitudes, identificar necesidades y ofrecer soluciones.
- Experiencia en seguimiento de clientes, pedidos o cotizaciones.
- Manejo de Microsoft Excel para registrar información y elaborar reportes.
- Manejo de correo electrónico, llamadas telefónicas y herramientas digitales.




- Organización y capacidad para dar seguimiento a varias solicitudes.
- Actitud de servicio, iniciativa y orientación a resultados.
- Facilidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintas áreas.

Experiencia deseable

- Atención a clientes empresariales o industriales.
- Experiencia en empresas comercializadoras, distribuidoras o del sector construcción.
- Conocimiento de materiales de acero, mallas, alambres, tubería o productos ferreteros.
- Elaboración de cotizaciones y seguimiento de pedidos.
- Manejo de sistemas CRM, ERP o plataformas de gestión de clientes.

Competencias

- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Iniciativa y proactividad.
- Negociación y manejo de objeciones.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para identificar oportunidades comerciales.

Sueldo y prestaciones

- Sueldo base mensual de $10,000 MXN.
- Comisiones mensuales conforme al esquema y cumplimiento de objetivos comerciales.
- Pago semanal.
- Prestaciones de ley.
- Apoyo para gasolina y/o alimentos cuando se requieran visitas a clientes u obras.

Perfil ideal

Buscamos una persona con vocación de servicio, facilidad para comunicarse y habilidad para dar seguimiento puntual a las necesidades de los clientes. Debe ser organizada, proactiva y capaz de brindar soluciones, mantener una buena relación con los clientes y detectar oportunidades para concretar pedidos.

Si disfrutas ayudar a las personas, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y trabajar en un entorno comercial, esta ocasión puede ser para ti.

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a brindar una excelente experiencia a nuestros clientes!

📌 Ejecutivo - Atención al cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Mentory Grupo Consultor Turístico
📍 Heroica Puebla de Zaragoza