INFORMACIÓN GENERAL:

- Puesto: Ejecutivo de Atención a Clientes
- Área: Servicio al cliente / Ventas
- Reporta a: Jefe de Ventas/ Jefe de Producción/ Dirección general
- Ubicación: Zapopan, Jalisco.
- Tipo de puesto: Jornada completa
- Jornada: Lo establecido en la ley federal de trabajo, 48 horas semanales, según lo requiera la producción.

OBJETIVO DEL PUESTO: Brindar atención y soporte efectivo a los clientes de Mallatex, asegurando la satisfacción en la recepción de pedidos, solución de dudas, seguimiento de entregas y manejo adecuado de quejas o reclamos, contribuyendo a la fidelización y buena imagen de la empresa.

FUNCIONES PRINCIPALES:

- Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes con cortesía y eficacia.
- Recibir y registrar pedidos, verificando disponibilidad y tiempos de entrega.
- Dar seguimiento a entregas y gestionar incidencias o devoluciones.
- Resolver dudas y brindar información sobre productos y servicios de Mallatex.
- Apoyar en la coordinación entre clientes y áreas internas (producción, logística, ventas y contabilidad).
- Mantener actualizada la base de datos y registros de clientes.




- Detectar oportunidades de mejora en la atención y proponer acciones.
- Elaborar reportes de atención y satisfacción para la dirección.

REQUISITOS DEL PUESTO:

- Escolaridad: Bachillerato terminado o carrera técnica en áreas administrativas, comerciales o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, preferentemente en ventas o sector agrícola.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

- Técnicas de ventas y negociación.
- Manejo básico de paquetería Office (Word, Excel)
- Buena comunicación oral y escrita
- Actitud de servicio y paciencia
- Capacidad para resolver problemas

HABILIDADES Y COMPETENCIAS:

- Comunicación clara y efectiva
- Empatía y paciencia
- Organización y manejo de tiempo
- Proactividad y trabajo en equipo
- Confidencialidad y manejo responsable de la información

CONDICIONES LABORALES:

- Sueldo base acorde a experiencia
- Prestaciones de ley.
- Ambiente laboral estable.
- Horario administrativo

Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES (Colli Urbano)
🏢 MALLATEX
📍 Colli Urbano