Puesto Supervisor de Call Center Bilinge
Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar al equipo de agentes bilinges, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, estándares de calidad y niveles de servicio, brindando atención optimizado a clientes en español e inglés.
Escolaridad
Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 1 año como Supervisor de Call Center.
Experiencia en manejo y supervisión de equipos de trabajo.
Experiencia en atención a clientes bilinge.
Seguimiento a indicadores operativos y métricas de desempeño.
Conocimientos técnicos
Inglés avanzado, oral y escrito.
Manejo de plataformas CRM.
Manejo de Excel y paquetería Office.
Análisis y seguimiento de KPI productividad, calidad, nivel de servicio, AHT y cumplimiento de objetivos.
Elaboración de reportes operativos.
Habilidades y competencias
Liderazgo y manejo de personal.
Comunicación efectiva en español e inglés.
Enfoque a resultados.
Capacidad analítica y toma de decisiones.
Resolución de conflictos.
Coaching y retroalimentación a colaboradores.




Organización y manejo de equipos bajo presión.
Funciones principales
Supervisar y monitorear el desempeño del equipo de agentes bilinges.
Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
Realizar sesiones de retroalimentación y coaching.
Dar seguimiento a evaluaciones de calidad y oportunidades de mejora.
Gestionar incidencias operativas y apoyar en la resolución de casos complejos.
Elaborar reportes de resultados y planes de acción.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de atención.
Disponibilidad
Disponibilidad de horario.
Disponibilidad para laborar con horarios y descansos rotativos, de acuerdo con la operación.
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📌 Supervisor de call center bilinge Supervisor de call center bilinge (Monterrey)
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey