El recepcionista de un hotel es la persona encargada de recibir a los huéspedes, gestionar sus entradas y salidas y ofrecer información durante su estancia. Es la cara principal del lugar y ayuda a que los clientes se sientan cómodos y bien atendidos desde el primer momento.
Deben contar con excelentes habilidades de atención al cliente y grandes capacidades de organización.
Mantienen comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel, ya que son el punto de conexión principal entre los clientes y otros empleados.
El recepcionista es quien se encarga de contactar al personal de los diferentes departamentos para atender las diferentes peticiones de los clientes, según sea el caso y da seguimiento a ellas.
Por el tamaño del hotel, es responsable de realizar los cobros correspondientes de los consumos del restaurante y servicios generales del hotel
Realiza y gestiona reservaciones




Resuelve conflictos e incidencias durante la estancia del huésped
Debe conocer y brindar información de sitios turísticos, servicios de importancia para el huésped en la ciudad, distancias, etc.
Es responsable de gestionar la seguridad y el acceso al hotel. Esto incluye el control de los movimientos de los huéspedes y visitantes
Revisar auditorías y realizar el reporte de consumos diariamente
Realiza reportes
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