Supervisor a de Mesa de Servicios TI Enfoque en Liderazgo y Gestión
Ubicación Samara Santa Fe, CDMX
Modalidad 100 presencial
Horario Lunes a viernes, de 900 a.m. a 700 p.m.
Estamos en búsqueda de un a Supervisor a de Mesa de Servicios TI con experiencia comprobable en liderazgo de equipos, gestión del desempeño, control de calidad, cumplimiento de SLA KPI y mejora continua de procesos ITSM.
Importante Esta posición tiene un enfoque de supervisión, administración y liderazgo de la operación. No buscamos un perfil dedicado principalmente a la resolución directa de tickets o soporte técnico a usuarios.
Responsabilidades principales
Supervisar, dirigir y evaluar el desempeño del equipo de Mesa de Servicios.
Distribuir cargas de trabajo, asignar responsabilidades y asegurar la productividad del equipo.
Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad del servicio.
Detectar desviaciones operativas y establecer acciones correctivas y preventivas.
Realizar auditorías de calidad de tickets, verificando categorización, documentación, escalamiento y cierre adecuado.
Dar seguimiento al backlog, incidentes críticos, tickets vencidos y escalaciones.
Implementar planes de mejora, retroalimentación, capacitación y desarrollo de colaboradores.
Supervisar el cumplimiento de procesos ITIL e ITSM.
Elaborar y presentar reportes de resultados, productividad y calidad a coordinación y gerencia.
Coordinar con grupos resolutores, soporte en campo, proveedores y áreas internas.
Impulsar la mejora continua y la estandarización de procesos.
Requisitos indispensables




Mínimo 3 años de experiencia comprobable supervisando equipos de Mesa de Servicios Service Desk.
Experiencia con personal directamente a cargo y evaluación de su desempeño.
Conocimiento sólido de procesos ITIL gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y escalaciones.
Experiencia administrando SLA, KPI, backlog y métricas de calidad.
Capacidad para analizar indicadores y convertirlos en planes de acción.
Experiencia realizando coaching, retroalimentación y seguimiento de planes de mejora.
Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, SysAid, ManageEngine, Jira Service Management, CA Service Desk o similares.
Escolaridad Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Inglés técnico.
Deseable Certificación ITIL vigente o formación comprobable en buenas prácticas ITIL.
Qué perfil buscamos
Una persona con liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de análisis, orientación a resultados y experiencia tomando decisiones sobre la operación y el desempeño de equipos.
Buscamos a alguien que haya sido responsable de los resultados de una Mesa de Servicios, no únicamente de atender o resolver incidencias.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor de Mesa de Servicios TI para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Grupo ONO de Álvaro Obregón. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Supervisor de Mesa de Servicios TI Enfoque en Liderazgo y Gestión (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón