JEFE DE SEGURIDAD HOTELERA

Ubicación Riviera Maya, Quintana Roo
Área Seguridad
Nivel Jefatura
Giro Hotelería de lujo

Objetivo del puesto
Garantizar la seguridad integral de huéspedes, colaboradores, instalaciones, bienes y activos del hotel, mediante la supervisión estratégica y operativa del departamento de Seguridad, la prevención de riesgos, el cumplimiento de protocolos y la atención oportuna de emergencias, asegurando una experiencia de hospedaje segura y alineada con los estándares de servicio y calidad

Requisitos indispensables
Licenciatura concluida en Seguridad, Criminología, Administración, Protección Civil o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de jefatura o supervisión senior de Seguridad, preferentemente en hoteles de lujo o resorts todo incluido de gran capacidad.
Experiencia comprobable en hoteles de más de 500 habitaciones se valorará especialmente la experiencia en propiedades de más de 1,000 habitaciones.
Experiencia liderando equipos operativos de seguridad en instalaciones de alta afluencia.
Conocimiento de protocolos de emergencia, evacuación, prevención de riesgos y protección civil.
Experiencia en elaboración de reportes, investigación de incidentes y análisis de riesgos.
Manejo de bitácoras, controles de acceso, rondines, CCTV y sistemas de seguridad electrónica.
Disponibilidad de horario y para atender contingencias operativas.

Principales responsabilidades
Coordinar, supervisar y evaluar las actividades del departamento de Seguridad, asegurando la cobertura operativa de las diferentes áreas del hotel.
Implementar estrategias preventivas para proteger a huéspedes, colaboradores,



proveedores, visitantes e instalaciones.
Supervisar los controles de acceso, rondines, CCTV, estacionamientos, áreas públicas, zonas de servicio y áreas restringidas.
Coordinar la atención de incidentes, accidentes, alteraciones del orden, situaciones de riesgo y emergencias.
Mantener actualizados los protocolos de actuación, planes de contingencia, evacuación y respuesta ante emergencias.
Coordinar simulacros y acciones preventivas en conjunto con Protección Civil, Mantenimiento, Operaciones y las autoridades correspondientes.
Investigar incidentes, documentar hallazgos, integrar reportes y proponer acciones correctivas y preventivas.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos de seguridad y normatividad aplicable.
Capacitar al personal a su cargo en protocolos de seguridad, atención de emergencias y servicio al huésped.
Administrar roles de trabajo, cobertura de turnos, incidencias, equipo y recursos del departamento.
Dar seguimiento a indicadores de desempeño, incidencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de procedimientos.
Mantener una coordinación efectiva con las gerencias departamentales para prevenir riesgos sin afectar la experiencia del huésped ni la continuidad de la operación.

Competencias requeridas




Liderazgo y manejo de equipos multidisciplinarios.
Toma de decisiones bajo presión.
Capacidad de análisis y evaluación de riesgos.
Alto sentido de responsabilidad, integridad y confidencialidad.
Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
Organización, disciplina y orientación a resultados.
Actitud de servicio y enfoque en la experiencia del huésped.
Capacidad para establecer protocolos y dar seguimiento a su cumplimiento.

Conocimientos técnicos
Seguridad hotelera y prevención de pérdidas.
Protección Civil y atención de emergencias.
Primeros auxilios y coordinación de respuesta ante incidentes.
Sistemas CCTV, controles de acceso y equipos de comunicación.
Elaboración de informes ejecutivos e investigación de incidentes.
Manejo de indicadores operativos y administración de personal.
Coordinación con servicios médicos, autoridades y cuerpos de emergencia.

Ofrecemos
Integración a una cadena hotelera internacional.
Crecimiento profesional en una operación hotelera de gran capacidad.
Prestaciones y beneficios de acuerdo con las políticas de la empresa.

Postulación
Si cuentas con experiencia sólida en seguridad hotelera, liderazgo operativo y prevención de riesgos en propiedades de gran capacidad, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.
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