Serás responsable de revisar, organizar y analizar la información que se genera en las diferentes campañas de atención a clientes. Tu trabajo consistirá en elaborar reportes que permitan conocer cómo está funcionando la operación, identificar resultados positivos y detectar posibles problemas.
Por ejemplo, podrás revisar cuántas llamadas se reciben, cuánto tiempo tarda un asesor en atender a un cliente, cuántas personas abandonan una llamada antes de ser atendidas y cómo se desempeñan los equipos de trabajo.
Qué actividades realizarás
Recopilar información de sistemas de atención telefónica y medios digitales.
Elaborar reportes en Excel para dar seguimiento a los resultados de las campañas.
Revisar indicadores de desempeño e identificar resultados fuera de lo esperado.
Organizar bases de datos y verificar que la información sea correcta.
Preparar presentaciones con resultados y estadísticas para las áreas de operación.
Apoyar a las áreas de Calidad, Capacitación y Workforce Management con información para mejorar el servicio.
Qué necesitas para postularte
Bachillerato concluido.
Un año de experiencia en análisis de bases de datos.
Un año de experiencia en elaboración de reportes o actividades similares.
Manejo avanzado de Excel, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas y macros.
Conocimientos básicos de SQL.
Manejo intermedio de Power BI o Tableau.
Conocimientos de bases de datos, sistemas CRM e indicadores de desempeño.
Cuáles son las condiciones laborales
Sueldo mensual 13,011.
Bono mensual 4,025.
Ingreso mensual potencial sumando sueldo y bono 17,036, sujeto a las condiciones de pago del bono.
Horario lunes a viernes, de 900 a 1900 horas.
Descanso sábado y domingo.
Zona de trabajo Eje Central.
Buscamos una persona analítica, organizada, con atención al detalle y capacidad para interpretar información y convertirla en reportes útiles para la toma de decisiones
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