Chief Concierge Gerente de Concierge
Platinum Yucatán Princess Princess Hotels Resorts

Principales responsabilidades
Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge, garantizando una operación eficiente y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
Coordinar, desarrollar y evaluar al equipo de Concierge, fomentando el trabajo en equipo, la productividad y una cultura de servicio excepcional.
Garantizar una atención personalizada, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes para superar sus expectativas.
Supervisar el seguimiento de solicitudes especiales, experiencias personalizadas, reservaciones, recomendaciones y requerimientos durante la estancia.
Gestionar comentarios, quejas y situaciones especiales, asegurando soluciones oportunas y dando seguimiento hasta su resolución.
Mantener una comunicación efectiva y constante con las áreas operativas y administrativas para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.
Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción, estándares de calidad, procedimientos y objetivos del departamento.
Capacitar y orientar al equipo para fortalecer sus competencias, conocimientos del destino y habilidades de atención al huésped.
Promover la mejora continua de los procesos y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del resort, atractivos turísticos, experiencias, restaurantes y opciones de entretenimiento del destino.
Requisitos
Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o carrera afín.
Experiencia comprobable en puestos de liderazgo dentro del área de Concierge, Guest Service,



Relaciones con Huéspedes o departamentos afines en hoteles de lujo.
Experiencia en supervisión de personal, coordinación de equipos y seguimiento de estándares de calidad.
Inglés avanzado, indispensable para la atención y comunicación con huéspedes internacionales.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de conflictos.
Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para brindar experiencias personalizadas.
Conocimiento del destino Riviera Maya y de sus principales atractivos turísticos.
Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas.
Disponibilidad para laborar de acuerdo con las necesidades operativas del hotel.
Competencias organizacionales
Liderazgo y desarrollo de colaboradores.
Servicio excepcional.
Organización y planeación.
Observación y atención al detalle.
Automotivación e iniciativa.
Aprendizaje continuo.
Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Orientación a resultados y mejora continua.
Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde con la experiencia.
Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con las políticas de la empresa.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.
Servicio de comedor para colaboradores.
Transporte de personal, sujeto a rutas y políticas vigentes.

Princess Hotels Resorts
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📌 Chief Concierge con experiencia en hotelería (Solidaridad)
🏢 Princess Hotels and Resorts
📍 Solidaridad