Tu reto
Transformar datos de la operación de TI en indicadores y análisis confiables que permitan evaluar el desempeño de los servicios, anticipar desviaciones y orientar decisiones para mejorar su eficiencia, estabilidad y calidad.
Qué harás
Integrar y validar información de distintas áreas y sistemas para generar una visión consolidada del desempeño de TI.
Definir y dar seguimiento a indicadores de desempeño, eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
Analizar tendencias y anomalías para identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora.
Evaluar el impacto de cambios, incidentes e inversiones tecnológicas mediante indicadores y evidencia.
Desarrollar tableros y reportes ejecutivos que comuniquen hallazgos, prioridades y recomendaciones.
Colaborar con las áreas de TI para homologar criterios de medición y mejorar la calidad y trazabilidad de la información.
Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio de proveedores externos e identificar desviaciones que requieran atención.
Perfil que buscamos
Formación Sistemas, Informática, Computación, Ingeniería Industrial, Análisis de Datos o carreras afines.
Experiencia de referencia De 2 a 3 años en análisis de datos o inteligencia operativa,



preferentemente vinculados con servicios y procesos de TI.
Salario 44,022.00
Conocimientos técnicos
Procesos de TI operación, soporte, gestión de incidentes y cambios, con conocimiento de ITIL.
Diseño y seguimiento de indicadores de desempeño y acuerdos de servicio KPI, SLA y OLA.
Herramientas de monitoreo y reportería operacional.
Visualización de datos mediante Power BI, Tableau, Looker o herramientas equivalentes.
Manejo de bases de datos, estructuras de información y criterios de calidad y estandarización de datos.
Análisis estadístico y de tendencias aplicado al desempeño operativo.
Elaboración de reportes y narrativas ejecutivas basadas en datos.
Habilidades clave Pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación clara y colaboración con distintas áreas para convertir hallazgos en propuestas de mejora.
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