EMPRESA DEDICADA A LA DISTRIBUCIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN EN SOFTWARE INDUSTRIAL SOLICITA

REQUISITOS
Escolaridad Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión de Calidad o afín.
Experiencia Mínimo de 3 años en la implementación y gestión de SGC, específicamente bajo la norma ISO 9001.
Conocimientos Dominio de herramientas de calidad 8D, 5S, diagramas de flujo, auditorías y manejo de Microsoft Office avanzado.
Competencias Enfoque a resultados, fuerte capacidad analítica, liderazgo y excelente resolución de problemas.

FUNCIONES
Mantenimiento y Mejora Continua del SGC
Diseño de procesos Elabora, actualiza y controla la información documentada manuales y procedimientos de cada etapa del servicio.
Control operativo Diseña protocolos para estandarizar la prestación del servicio y evitar variaciones en la atención al cliente.
Auditorías Planifica, ejecuta y evalúa auditorías internas para detectar desviaciones respecto a normativas de ISO 90012015
Gestión de la Satisfacción y Experiencia del Cliente
Voz del cliente Canaliza,



analiza y da seguimiento a encuestas de satisfacción, quejas y sugerencias.
Indicadores KPIs Diseña y monitorea métricas para medir tiempos de respuesta, tasa de retención y calidad percibida.
Gestión de Riesgos y No Conformidades
Mitigación de riesgos Identifica posibles fallos en la cadena de servicio cuellos de botella, falta de personal, fallos tecnológicos y establece planes de contingencia.
No conformidades Investiga los errores operativos, determina su causa raíz y coordina la ejecución de acciones correctivas y preventivas.
Estandarización de Proveedores y Recursos

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📍 Zapopan