Técnico de Soporte Auxiliar de Sistemas

Zona de trabajo Riviera Maya, Quintana Roo
Área Tecnologías de la Información TIC
Experiencia requerida Mínimo 1 año

Forma parte del equipo de tecnología de The Fives Hotels Residences

Buscamos un Técnico de Soporte Auxiliar de Sistemas con conocimientos en mantenimiento de equipos de cómputo, soporte técnico y atención a usuarios, que contribuya al correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de nuestras propiedades hoteleras.

Descripción del puesto

Serás responsable de brindar soporte técnico presencial y remoto, atender incidencias tecnológicas y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas utilizados en la operación hotelera, garantizando la continuidad de los servicios y la atención oportuna a los diferentes departamentos.

Funciones principales

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de las diferentes áreas del hotel.

Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, laptops, impresoras y dispositivos móviles.

Atender incidencias relacionadas con teléfonos de habitaciones, extensiones y equipos de comunicación.

Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.

Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, conexiones WiFi y equipos de telecomunicaciones.

Dar seguimiento a solicitudes e incidencias mediante tickets de soporte.

Brindar asistencia técnica presencial y mediante herramientas de acceso remoto.

Apoyar en la operación y continuidad de los sistemas tecnológicos utilizados en el hotel.

Mantener actualizado el inventario de equipos y dispositivos tecnológicos.

Escalar incidencias complejas y colaborar con el equipo de TIC para su resolución.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o mantenimiento de equipos de cómputo.

Carrera técnica,



TSU o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.

Conocimientos en diagnóstico y reparación básica de equipos de cómputo.

Manejo de sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft Office.

Conocimientos básicos de redes LAN, WiFi, TCP IP y conectividad.

Experiencia en instalación y configuración de software, impresoras y periféricos.

Manejo de herramientas de soporte remoto.

Disponibilidad para rotar turnos y trabajar en horarios operativos.

Conocimientos deseables

Experiencia previa en hoteles, resorts o empresas con operación continua.

Conocimiento de sistemas hoteleros PMS y POS.

Manejo básico de telefonía IP, extensiones y equipos de comunicación.

Conocimiento de Active Directory y administración básica de usuarios.

Experiencia con sistemas de tickets y control de incidencias.

Competencias

Orientación al servicio y atención al usuario.

Capacidad de análisis y solución de problemas.

Organización y seguimiento de actividades.

Comunicación efectiva.

Trabajo en equipo.

Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Capacidad para atender incidencias bajo presión.

Proactividad y sentido de urgencia.

Qué buscamos en ti

Una persona con iniciativa, actitud de servicio y facilidad para resolver problemas técnicos, que disfrute trabajar en equipo y comprenda la importancia de mantener los sistemas tecnológicos funcionando correctamente en una operación hotelera.

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📌 Técnico de Soporte Auxiliar de Sistemas The Fives Playa del Carmen (Solidaridad)
🏢 THE FIVES HOTEL
📍 Solidaridad