Requisito indispensable: Licenciatura en Odontología, con título y cédula profesional vigentes.

Buscamos odontólogo(a) titulado(a) con experiencia en liderazgo de equipos, atención al paciente y gestión de indicadores de Contact Center, con enfoque en resultados, calidad de servicio y conversión de leads en citas agendadas.

¿Te interesa desarrollar tu carrera profesional en el ámbito administrativo y liderar equipos de atención al paciente dentro del sector odontológico?

Estamos buscando un(a) Gerente de Contact Center y Experiencia del Paciente responsable de coordinar y supervisar al equipo de asesores de la salud, garantizar una atención de calidad mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y redes sociales, y asegurar el cumplimiento de los objetivos de productividad y conversión.

Tu misión será optimizar la operación del Contact Center, mejorar la experiencia del paciente, fortalecer el seguimiento de prospectos y desarrollar un equipo de alto desempeño mediante la capacitación, el análisis de indicadores y la mejora continua.

Principales responsabilidadesLiderazgo y gestión de equipos

- Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores de la salud.
- Establecer objetivos individuales y grupales, medibles y alineados con las metas del negocio.
- Monitorear el desempeño de los asesores y brindar retroalimentación durante y después de las llamadas.
- Resolver dudas, incidencias y conflictos operativos, proporcionando orientación oportuna.
- Identificar necesidades de capacitación y desarrollar estrategias para mejorar las habilidades de comunicación y servicio.
- Gestionar incidencias, vacaciones, solicitudes de altas y bajas, así como participar en entrevistas de candidatos.

Operación y calidad del Contact Center
- Supervisar la atención a pacientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y redes sociales.
- Monitorear llamadas y conversaciones para asegurar la calidad, precisión y cumplimiento de los protocolos y scripts de atención.
- Garantizar el seguimiento oportuno de las solicitudes de los pacientes hasta su resolución.
- Supervisar la correcta coordinación entre asesores, recepcionistas, odontólogos y especialistas.
- Implementar acciones para reducir llamadas abandonadas,



tiempos de espera y contactos sin cita agendada.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos.

Gestión de indicadores y resultados
- Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPIs) del Contact Center.
- Analizar llamadas atendidas, llamadas abandonadas, tiempos de espera, contactos sin cita, citas agendadas y conversión de leads.
- Identificar áreas de oportunidad y establecer planes de acción para mejorar la productividad.
- Elaborar reportes periódicos de resultados y rendimiento para la Dirección.
- Informar oportunamente sobre incidencias, riesgos operativos y oportunidades de mejora.
- Evaluar la efectividad de las estrategias de contacto y seguimiento para incrementar la conversión de prospectos en citas.

Gestión de campañas y mejora continua
- Organizar, implementar y supervisar campañas de atención, seguimiento y recuperación de pacientes.
- Asegurar el seguimiento oportuno de leads y contactos pendientes.
- Colaborar con las áreas de marketing, recepción y operación clínica para mejorar la generación y conversión de citas.
- Proponer mejoras en los procesos, herramientas y protocolos de atención.
- Promover una cultura de servicio, orientación a resultados y mejora continua.

Requisitos indispensables
- Licenciatura en Odontología concluida.
- Título y cédula profesional de Odontología vigentes. Este requisito es obligatorio para participar en el proceso de selección.
- Experiencia en supervisión, coordinación o gerencia de equipos de Contact Center, atención telefónica o servicio al cliente.
- Experiencia liderando equipos y dando seguimiento a objetivos de productividad.
- Conocimiento de indicadores de Contact Center y capacidad para analizar resultados.
- Experiencia en seguimiento de leads, generación de citas y conversión de oportunidades.
- Manejo de herramientas de atención telefónica,



WhatsApp y canales digitales.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, para el análisis y seguimiento de indicadores.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para elaborar reportes y presentar resultados a la Dirección.
- Disponibilidad para laborar presencialmente de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 horas, en Río Mixcoac, Ciudad de México.

Competencias y habilidades
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Enfoque en la experiencia y satisfacción del paciente.
- Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
- Comunicación asertiva y retroalimentación efectiva.
- Resolución de problemas y manejo de conflictos.
- Organización, planeación y administración de prioridades.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Proactividad, responsabilidad y compromiso.
- Habilidad para motivar equipos y promover la mejora continua.

¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base negociable de acuerdo con la experiencia y las competencias del candidato.
- Bono de productividad quincenal a partir del tercer mes.
- Bono quincenal por puntualidad y asistencia.
- Descuentos en tratamientos dentales para ti y tus familiares directos.
- Caja de ahorro.
- Equipo móvil y laptop para el desempeño de tus funciones.
- Prestaciones de ley, incluyendo aguinaldo y vacaciones.
- Oportunidades de crecimiento profesional a mediano plazo, de acuerdo con el desempeño y las aptitudes.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al desarrollo profesional.

¿Te interesa esta oportunidad? Si eres odontólogo(a) titulado(a), cuentas con cédula profesional vigente y tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente, gestionando indicadores y mejorando la experiencia del paciente, queremos conocerte.

Postúlate por este medio y comparte tu experiencia profesional.

Importante: únicamente se considerarán candidatos que cumplan con el requisito de Licenciatura en Odontología, título y cédula profesional vigentes.

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios

- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato fijo
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Contact Center -Odontólogo (a) titulado (Benito Juárez)
🏢 Market Pro S. A De C. V
📍 Benito Juárez