SYStienda es una empresa 100% mexicana, líder en el sector de instalación de puntos de venta y soluciones tecnológicas en México, con una trayectoria amplia en el mercado.

SYStienda provee a los comercios del Canal Tradicional herramientas para su modernización y tecnificación logrando una mejor y optimizado administración de su negocio e incrementando sus ingresos.

?Objetivo del puesto

Dirigir, coordinar y optimizar la operación integral de Systienda, asegurando la eficiencia de los procesos, el cumplimiento de objetivos, el control de recursos y la calidad del servicio. Implementar herramientas de Inteligencia Artificial (IA), análisis de datos y automatización para generar reportes ejecutivos, identificar desviaciones, optimizar procesos y facilitar la toma de decisiones de Dirección General.

Perfil requerido

· Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Sistemas o carrera afín.

· Experiencia mínima de 5 años en operaciones y liderazgo de equipos multidisciplinarios.

· Experiencia en gestión de inventarios, logística, servicio técnico y Call Center.

· Manejo avanzado de Excel, Power BI o herramientas equivalentes de análisis de datos.

· Experiencia práctica en Inteligencia Artificial, automatización de procesos y elaboración de reportes ejecutivos.

· Capacidad para interpretar datos, identificar problemas operativos y proponer soluciones.

· Liderazgo, pensamiento analítico, orientación a resultados y toma de decisiones.

Áreas bajo su responsabilidad

1. Almacén e Inventarios: control de existencias, entradas, salidas, trazabilidad de equipos, auditorías y prevención de pérdidas.
2. Logística e Instalaciones: planeación de rutas, distribución de equipos, coordinación de técnicos y cumplimiento de servicios.
3. Servicio Técnico y Postventa: seguimiento de incidencias, productividad técnica, tiempos de resolución y cumplimiento de niveles de servicio.
4. Call Center – Soporte Técnico: atención de incidencias, gestión de tickets,



resolución de problemas y cumplimiento de indicadores.
5. Call Center – Atención a Clientes: calidad de atención, seguimiento de solicitudes, satisfacción del cliente y resolución de quejas.
6. Call Center – Ventas: productividad comercial, seguimiento de prospectos, conversión y cumplimiento de metas.
7. Calidad Operativa: auditorías, cumplimiento de procedimientos, análisis de fallas y planes de mejora.
8. Análisis de Datos, IA y Automatización: desarrollo de reportes, tableros de indicadores, análisis de información y automatización de procesos para optimizar la operación.

Principales responsabilidades

· Coordinar a los coordinadores, supervisores y líderes de las áreas bajo su cargo.

· Establecer objetivos, indicadores de desempeño (KPIs) y controles operativos.

· Analizar resultados, identificar desviaciones y establecer acciones correctivas.

· Garantizar el control de inventarios, recursos, costos y productividad.

· Implementar soluciones de IA para analizar información, automatizar reportes y detectar oportunidades de mejora.

· Presentar reportes ejecutivos a Dirección General con resultados, riesgos y propuestas de solución.

· Asegurar la coordinación entre las áreas operativas, comerciales y de servicio.

Indicadores de desempeño

· Exactitud y control de inventarios.

· Cumplimiento de instalaciones y servicios técnicos.

· Productividad y calidad del Call Center.

· Satisfacción del cliente y cumplimiento de niveles de servicio.

· Cumplimiento de metas comerciales del Call Center.

· Optimización de costos y recursos.

· Automatización de reportes y mejora de procesos mediante IA.

Prestaciones y Beneficios

·Sueldo bruto mensual: de $25,000 a $30,000 MXN, de acuerdo con las aptitudes y experiencia del candidato.

Vales de despensa: $1,000 MXN mensuales.

Fondo de ahorro.

Herramientas de trabajo: laptop y teléfono celular proporcionados por la empresa.

Horario laboral:

Lunes a jueves: de 6:50 a. m. a 4:50 p. m.

Viernes: de 7:00 a. m. a 2:00 p. m.

Disponibilidad de horario adicional según las necesidades de la operación.

Prestaciones de ley.

📌 Gerente operativo (Ciudad de México)
🏢 Systienda
📍 Ciudad de México