OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar una operación de servicio técnico ágil, ordenada, rentable y orientada a la solución, asegurando que cada orden de servicio avance desde su recepción hasta su cierre con la prioridad, recursos y seguimiento adecuados.

El Gerente de Taller es responsable de convertir las necesidades del cliente en una ejecución operativa efectiva: prioriza, asigna, desbloquea y da seguimiento. Debe asegurar una atención especialmente rigurosa a cuentas clave, cadenas y clientes con acuerdos de servicio, manteniendo al mismo tiempo los niveles de servicio del resto de la operación.

Su éxito se mide no solamente por cuánto trabajo procesa el taller, sino por qué tan rápido resolvemos, cuántos servicios solucionamos correctamente desde la primera intervención y qué tan consistentemente cumplimos nuestros compromisos con el cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Dirigir diariamente la operación del taller y del equipo técnico, estableciendo prioridades claras de acuerdo con:

? Impotancia y urgencia del servicio.

? Impacto operativo para el cliente.

? Cuentas fundamental y cadenas estratégicas.

? Acuerdos contractuales y niveles de servicio comprometidos.

? Antigüedad de la orden de servicio.

? Disponibilidad de técnicos, refacciones y herramientas.

Administración de órdenes de servicio





Supervisar el ciclo completo de las órdenes de servicio:

Apertura ? Diagnóstico ? Cotización/Autorización ? Refacciones ? Asignación ? Servicio ? Validación ? Cierre

Detectar diariamente órdenes detenidas, atrasadas o sin siguiente acción definida.

Liderazgo del equipo técnico

Dirigir al equipo con expectativas claras de productividad, calidad y servicio.

Asignar trabajos considerando especialización técnica, ubicación, carga de trabajo, disponibilidad y prioridad.

Dar seguimiento al desempeño individual mediante indicadores objetivos

Gestión de refacciones y preparación del servicio

Trabajar coordinadamente con Refacciones para asegurar disponibilidad de partes críticas.

Determinar, junto con el equipo correspondiente, inventarios mínimos para:

? Equipos de mayor base instalada.

? Equipos estratégicos.

? Cuentas protegidas por convenio.

? Fallas recurrentes.

Productividad y rentabilidad del taller

Administrar los recursos del taller buscando equilibrio entre velocidad, calidad y rentabilidad.

Monitorear

? Horas disponibles.

? Horas productivas.

? Horas facturables.

? Utilización de mano de obra.

? Productividad por técnico.

? Costo de servicios repetidos.

? Servicios pendientes de facturación.

? Rentabilidad de la operación.

📌 Gerente Servicio Tecnico Taller (Monterrey)
🏢 TOTAL CHEF
📍 Monterrey