INGENIERO DE SOPORTE

Modalidad: Presencial, con atención remota y en sitio

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico especializado a las soluciones tecnológicas y servicios administrados por Consultiva, mediante el diagnóstico, atención y resolución de incidencias, monitoreo de infraestructura, configuración de equipos y seguimiento de tickets. Asegurar la continuidad operativa de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y la satisfacción de los clientes.

Principales responsabilidades

- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera remota y presencial, dando seguimiento hasta su solución y cierre.
- Administrar y documentar tickets en Odoo, registrando diagnósticos, actividades, evidencias y soluciones implementadas.
- Monitorear redes, equipos y servicios tecnológicos mediante PRTG y otras plataformas asignadas.
- Configurar, implementar y brindar soporte a equipos de red, telecomunicaciones, seguridad electrónica y otras soluciones tecnológicas.
- Realizar instalaciones, pruebas, puesta en marcha y mantenimiento de equipos y soluciones.
- Atender alertamientos, identificar fallas recurrentes y ejecutar acciones correctivas conforme a los procedimientos establecidos.
- Gestionar garantías, reparaciones y solicitudes de reemplazo de equipos (RMA) con fabricantes y proveedores.
- Coordinar la atención de incidencias con otras áreas técnicas, fabricantes y partners tecnológicos.
- Brindar asesoría técnica a clientes y usuarios, manteniendo una comunicación clara y oportuna.
- Proponer mejoras técnicas y operativas que contribuyan a la continuidad y calidad de los servicios administrados.

Requisitos

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia





Mínimo 2 años en soporte técnico especializado, redes, telecomunicaciones, configuración de equipos activos, monitoreo de infraestructura tecnológica y resolución de incidencias.

Conocimientos técnicos

- Redes LAN y WLAN, conectividad y protocolos de comunicación.
- Configuración, administración y diagnóstico de equipos de red.
- VPN, acceso remoto y seguridad perimetral.
- Firewalls y protección de redes.
- Telefonía analógica, digital e IP.
- Monitoreo de infraestructura mediante PRTG.
- Administración y seguimiento de tickets en Odoo.
- Diagnóstico y solución de fallas técnicas (troubleshooting).
- Videovigilancia (CCTV), control de acceso y soluciones de seguridad electrónica.
- Diseño y optimización de redes WiFi.
- Configuración y puesta en operación de soluciones tecnológicas.

Deseable: Certificaciones en redes, ciberseguridad, telecomunicaciones o tecnologías de fabricantes especializados.

Condiciones del puesto

- En oficina con atención remota y en instalaciones de clientes.
- Disponibilidad para viajar cuando la operación lo requiera.
- Participación en esquemas de guardias y soporte especializado.
- Uso continuo de plataformas de monitoreo, gestión de tickets y herramientas técnicas.
- Capacitación y actualización tecnológica permanente.

¿Qué buscamos? Una persona con sólida orientación al servicio, capacidad de análisis y enfoque en la solución de problemas, que dé seguimiento puntual a sus actividades, documente adecuadamente sus intervenciones y contribuya a mantener la continuidad operativa de las soluciones tecnológicas de nuestros clientes.

Si cuentas con experiencia en soporte especializado, redes y atención de incidencias, esta oportunidad puede ser para ti. manda tu CV: [email protected]

Sueldo: $11,000.00 - $12,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Soporte (Fuentes del Valle)
🏢 Consultiva Telecomunicaciones
📍 Fuentes del Valle