Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico especializado a usuarios finales en aplicaciones empresariales críticas (ERP, CRM, aplicaciones web internas), asegurando la continuidad operativa mediante la resolución de incidencias de segundo nivel y la coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad.

Responsabilidades del puesto

- Atender y resolver tickets escalados desde Soporte Nivel 1 relacionados con aplicaciones empresariales.

- Diagnosticar problemas funcionales y técnicos en aplicaciones (ERP, CRM, SAP, sistemas internos).

- Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento de la mesa de ayuda.

- Competencias Requeridas

- Prioritaria Capacidad de identificar problemas causa raíz.

- SQL intermedio para consultas y análisis de datos.

- Manejo de ERP (SAP, Oracle, Dynamics), CRM o aplicaciones corporativas.





- Herramientas de ticketing.

- Documentación y seguimiento de tickets de soporte.

- Microsoft Dynamics 365 Business Central.

- Conocimientos de ITIL (incidentes, problemas, cambios).

- Soporte a sistemas operativos Windows y macOS.

- Soporte a infraestructura básica de TI (hardware, software y red).

- Administración básica de servidores Windows.

- Principios de ciberseguridad (gestión de accesos, vulnerabilidades, antivirus, firewalls).

- Participar en pruebas de nuevas versiones, parches o actualizaciones de software.

- Deseable Conocimiento en SQL y programación, redes, sistemas operativos,

- servidores virtuales.

📌 Ingeniero de Soporte – Nivel 2 (Monterrey)
🏢 ALTUMWARE
📍 Monterrey