1. Ingeniero de Soporte de Segundo Nivel:

Requisitos

- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería o carrera afín.
- Experiencia: 4 años en soporte técnico, sistemas o gestión de incidencias.

Principales responsabilidades

- Atender, analizar y resolver tickets e incidencias técnicas de segundo nivel.
- Monitorear servicios, sistemas y procesos de sincronización de información entre sucursales y servidor central.
- Identificar y dar seguimiento a errores (bugs) y fallas operativas.
- Gestionar actualizaciones del ERP Bnext Service y Sync.
- Atender solicitudes de clientes relacionadas con reportes, desarrollos y validaciones de información en SAP.
- Elaborar reportes estadísticos y dar seguimiento a indicadores de desempeño operativo.
- Coordinar acciones correctivas para garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios.

Conocimientos técnicos:

- Bases de datos y SQL a nivel intermedio.
- PostgreSQL.
- Sistemas operativos Windows.
- Microsoft Office.
- Redes y comunicaciones: Internet, VPN y APN.

Competencias

- Análisis y solución de problemas.
- Orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.

Horario y modalidad

Lunes a viernes de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. (presencial)

Sábados: 10:00 a. m. a 3:00 p. m. (remoto)

2. Analista de Monitoreo de Pedido Electrónico

Requisitos

- Escolaridad: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 1 año en sistemas,



monitoreo de procesos, gestión de pedidos o soporte operativo.

Principales responsabilidades

- Monitorear la generación y sincronización de pedidos electrónicos, verificando su envío correcto y oportuno a SAP.
- Dar seguimiento a pedidos faltantes, fuera de frecuencia o generados incorrectamente, realizando las acciones de sincronización y corrección necesarias.
- Verificar periódicamente el envío de pedidos y detectar oportunamente posibles incidencias.
- Monitorear la recepción de órdenes de compra en el servidor y gestionar su sincronización para asegurar su correcta descarga y procesamiento.
- Validar los pedidos recibidos y realizar la conciliación de pedidos pagados.
- Elaborar reportes diarios de seguimiento de pedidos (Día 1, Día 2 y Día 3), así como reportes de cierre y actividades.
- Identificar inconsistencias y dar seguimiento a incidencias para mantener la integridad y exactitud de la información.

Conocimientos técnicos:

- Manejo de bases de datos.
- Conocimientos básicos de PostgreSQL.
- Conexiones remotas.
- Elaboración y análisis de reportes.
- Microsoft Office, especialmente Excel.

Competencias

- Atención al detalle.
- Pensamiento analítico.
- Organización y seguimiento.
- Detección y solución de incidencias.
- Responsabilidad y trabajo en equipo.

Horario y modalidad

Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 6:00 p.m. (presencial)

Sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p. m (remoto)

📌 Ingeniero de Soporte y Analista Monitoreo de Pedidos Electrónicos (Monterrey)
🏢 Block Networks S.A DE
📍 Monterrey