Buscamos un Asesor Mesa de Ayuda para brindar atención y soporte a usuarios de nuestros productos y plataformas digitales educativas, así como configurar plataformas y resolver peticiones e incidentes en español e inglés.

Principales responsabilidades

- Atender y resolver consultas de clientes de manera oportuna y precisa por teléfono, correo electrónico, chat y de forma presencial.

- Dar seguimiento a tickets e incidentes reportados en la Mesa de Ayuda.

- Configurar y brindar soporte a plataformas y productos digitales educativos.

- Identificar las necesidades de los usuarios y orientarlos en el uso de funcionalidades específicas.

- Realizar visitas

- Informar a los clientes sobre nuevas funcionalidades y características de los productos.

- Dar seguimiento a los casos hasta asegurar su correcta resolución.

- Documentar incidencias, soluciones e información relevante en el sistema de tickets.

- Analizar y reportar posibles fallas o comportamientos incorrectos de los productos.

- Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con las áreas de Producto, Ventas y Marketing.





- Colaborar en el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

- Trabajar de manera coordinada con equipos internos y globales.

Requisitos

- Carrera técnica o competente en Computación, Informática, Ingeniería de Sistemas o afín.

- Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes, soporte técnico o Help Desk, preferentemente en empresas medianas o grandes.

- Experiencia en el uso de herramientas de Help Desk y sistemas de gestión de tickets.

- Conocimientos de hardware y software comercial: Windows, Microsoft Office y correo electrónico.

- Experiencia con herramientas de soporte remoto.

- Conocimiento o experiencia utilizando sistemas CRM.

- Inglés: capacidad para atender y comunicarse con usuarios en español e inglés.

- Disponibilidad para realizar visitas y capacitaciones en colegios de la región.

Sueldo: $15,000.00 - $19,000.00 al mes

Experiencia

- manejo de excel avanzado: 1 año (Deseable)

Idioma

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Mesa de Ayuda (Monterrey)
🏢 Tanger
📍 Monterrey