¿Qué harás? Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Servicio. Supervisar y desarrollar al equipo de agentes. Dar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos de clientes. Monitorear indicadores de servicio, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio. Analizar incidencias y generar acciones para prevenir su recurrencia. Participar en reuniones con clientes y áreas internas para seguimiento de resultados y acuerdos. Dar seguimiento a la correcta documentación y cierre de folios. Evaluar el desempeño del equipo y proponer acciones de mejora. Buscamos: Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, atención a clientes y manejo de personal. Carrera técnica; deseable ingeniería o licenciatura. Manejo de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas y gráficas). Experiencia con ERP/CRM; deseable Service Now, SAP o herramientas similares. Deseable conocimiento de procesos ITIL. Liderazgo, pensamiento analítico,



orientación al cliente y tolerancia a la presión. Ofrecemos: Sueldo competitivo. Bono fijo. Vales de despensa. Prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Oportunidad de crecimiento y ajuste salarial de acuerdo con resultados.

Jornada de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Edad: entre 30 y 45 años Conocimientos: Capacidad de asesorar, Compromiso, Dinamismo, Orientación al cliente, Calidad, Operaciones, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Supervisión, Atención al cliente Licencias de conducir: A Disponibilidad de viajar: Si Palabras fundamental: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, apoyo, support, soporte #J-18808-Ljbffr

📌 Líder de atención y soporte a clientes (Naucalpan de Juárez)
🏢 Grupo Talenti
📍 Naucalpan de Juárez