Customer Success – Atención al Cliente En Insuranai buscamos incorporar una persona al equipo de Customer Success para acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma y asegurar que tengan una buena experiencia desde el primer día. Modalidad: 100% remoto / desde casa Compensación: $15,000 MXN mensuales Equipo: proporcionamos laptop de empresa ¿Qué harás?
• Atender a nuestros clientes principalmente a través de WhatsApp, resolviendo dudas sobre el funcionamiento de la plataforma.
• Realizar onboardings y capacitaciones por videollamada para enseñar a nuevos clientes a utilizar Insuranai.
• Dar seguimiento a clientes durante sus primeras semanas de uso.
• Resolver dudas e incidencias sencillas y ayudar al cliente a encontrar la mejor forma de utilizar las distintas funcionalidades.
• Identificar y documentar posibles errores o problemas reportados por los usuarios y escalarlos al equipo correspondiente.
• Recoger sugerencias, solicitudes de nuevas funcionalidades y ajustes de los clientes y trasladarlas de forma ordenada al equipo de producto.




• Dar seguimiento a incidencias escaladas hasta poder ofrecer una respuesta al cliente.
• Ayudarnos a mejorar continuamente nuestros procesos de atención, onboarding y soporte. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona organizada, resolutiva, paciente y con muy buena comunicación escrita y verbal. No es necesario tener conocimientos técnicos avanzados, pero sí sentirse cómodo/a utilizando herramientas digitales y aprendiendo software actual. Valoramos especialmente una actitud de servicio: alguien a quien le guste ayudar, explicar y buscar soluciones, y que sepa transmitir al equipo lo que los clientes necesitan. ¿Qué ofrecemos?
• $15,000 MXN al mes.
• Trabajo 100% desde casa.
• Laptop proporcionada por la empresa.
• Formación sobre la plataforma y acompañamiento inicial.
• Experiencia directa en una startup tecnológica en crecimiento.
• Posibilidad de asumir mayores responsabilidades conforme crezca el equipo.

📌 Customer Success (Ciudad de México)
🏢 Insuranai
📍 Ciudad de México