Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI. Estamos en búsqueda de un Ingeniero Analista de Soporte Trilingüe, con Ingeniería en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente: Funciones: Atención de llamadas de Entrada.- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog). Posición de analista bilingüe: Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento. Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remota Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas Horario: Lunes a Viernes:



ventana operativa de 6 am a 7 pm. Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida. Sábado guardia: 6 am a 2 pm Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C. P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México. Requisitos: Edad: 23 a 40 años Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / Pasante Experiencia mínima preferible para el puesto:2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s)1 año en manejo y gestión de Backlog1 año en manejo de matriz de escalamiento Conocimientos Herramientas ITSM (Remedy o Service Now). Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos Telecomunicaciones Soporte a Escritorios virtuales Módulos de SAPConocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office Habilidades Destacado ortografía y redacción Inglés B2. Portuges B2. Salario$18,500 Brutos Prestaciones de Ley
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📌 Analista de soporte técnico trilingüe help line (Ciudad de México)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
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