Service Delivery Manager – QA/Testing

Ubicación: Monterrey/ N.L

Modalidad: Presencial

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Service Delivery Manager responsable de asegurar el gobierno, desempeño y evolución de los servicios de QA/Testing, coordinando equipos de trabajo y stakeholders para garantizar una operación estable, productivo y orientada a resultados.

Será responsable de supervisar indicadores de desempeño, planificar la capacidad operativa, gestionar riesgos y coordinar iniciativas de mejora continua, asegurando que el servicio cumpla con los objetivos y compromisos establecidos.

Importante: El puesto está enfocado en la gestión y dirección del servicio, no en la ejecución directa de pruebas de software.

Responsabilidades principales

- Coordinar el gobierno y la operación del servicio de QA/Testing.
- Definir y dar seguimiento a KPIs, niveles de servicio y compromisos operativos.
- Gestionar la capacidad de los equipos de acuerdo con la demanda y las prioridades del negocio.
- Coordinar transiciones, cambios operativos y evolución del servicio.
- Identificar riesgos, dependencias y bloqueos, gestionando su resolución y escalamiento.




- Mantener comunicación con clientes, stakeholders y responsables técnicos.
- Preparar reportes ejecutivos sobre desempeño, avances, riesgos y oportunidades de mejora.
- Liderar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Coordinar a los equipos responsables de las pruebas para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
- Facilitar reuniones de seguimiento, acuerdos y planes de acción.

Requisitos
- Experiencia en Service Delivery, gestión de servicios de TI o coordinación de operaciones tecnológicas.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y coordinando stakeholders.
- Conocimiento en seguimiento de KPIs, niveles de servicio y planes de acción.
- Experiencia en planificación de capacidad, gestión de demanda, prioridades y riesgos.
- Habilidades para la comunicación ejecutiva, negociación y gestión de escalaciones.
- Experiencia en mejora continua y seguimiento de compromisos operativos.
- Capacidad

Sueldo: $70,000.00 - $75,000.00 al mes

Idioma

- Inglés avanzado (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Delivery Manager – QA/Testing (Monterrey)
🏢 LEE u0026 MILLER
📍 Monterrey