SUPERVISOR DE ATENCIÓN ESPECIAL

Sueldo mensual: $17,500 MXN

Horario: Disponibilidad de horario.

Descanso: Rotativo.

Escolaridad

Licenciatura terminada o trunca, preferentemente en Administración o áreas afines.

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia como supervisor en call center.

Manejo y supervisión de personal.

Experiencia en atención a clientes y resolución de casos especiales.

Conocimiento

Manejo de paquetería Office.

Seguimiento de indicadores operativos (KPIs).

Elaboración de reportes y análisis de resultados.

Atención de quejas y gestión de escalaciones.

Funciones y responsabilidades

Supervisar el desempeño y la productividad del equipo.

Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.

Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.

Monitorear la calidad de la atención al cliente.

Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.

Elaborar reportes operativos y planes de mejora.

Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

Competencias

Liderazgo y manejo de personal.

Comunicación efectiva.

Resolución de problemas.

Orientación a resultados.

Toma de decisiones.

Actitud de servicio.

COMUNICATE AL (phone hidden)

📌 Supervisor call center (Monterrey)
🏢 Grupo Nach
📍 Monterrey