Additional Information
Job Number26136476
Job CategoryReservations
LocationInsurgentes Sur 1438 Piso 15, Benito Juárez, Mexico City MEX 06700, Mexico
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management

El especialista en medios sociales ayudará en el funcionamiento del Centro de Captación de Clientes (Customer Engagement Center, CEC) y se ocupará de los asuntos de atención al cliente y de las consultas recibidas a través de los canales de medios sociales de Marriott. El empleado se ocupará de los asuntos de los huéspedes comunicados a través de diversos medios sociales/redes sociales y los resolverá, y estará a cargo de investigar las preguntas y responder a los clientes. Representará de forma positiva a Marriott en las comunidades en línea, identificará las oportunidades de captación de clientes y actuará de la manera correspondiente, y colaborará con los socios de marketing de Marriott para monitorear la reacción en los medios sociales a los programas de marketing implementados. También trabajará en conjunto con los líderes del CEC, con el marketing de la marca y con la división de medios sociales corporativos para ejecutar un análisis a pedido.

Cumplirá con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; se asegurará de que tanto el uniforme como el aspecto personal den una imagen de limpieza y profesionalismo; mantendrá la confidencialidad de la información propiedad de la compañía; protegerá los activos de la compañía. Les dará la bienvenida a todos los huéspedes y los reconocerá de acuerdo con las normas de la compañía; se anticipará a las necesidades de servicio de los huéspedes y las atenderá; asistirá a las personas con discapacidades; agradecerá a los huéspedes con sinceridad. Hablará con otras personas mediante un lenguaje claro y competente; preparará y revisará los documentos escritos de forma precisa y completa; contestará los teléfonos con la etiqueta apropiada.



Desarrollará y mantendrá relaciones laborales positivas con otras personas; apoyará al equipo para lograr las metas comunes; escuchará y responderá apropiadamente a los problemas de otros empleados. Cumplirá con los estándares y las expectativas de calidad. Leerá y verificará de manera visual la información en diversos formatos. Ingresará y localizará información relacionada con el trabajo mediante computadoras o sistemas de puntos de venta. Moverá, levantará, transportará, empujará, arrastrará y colocará objetos con un peso inferior a 10 libras (5 Kg) o su equivalente sin asistencia. Realizará otras tareas laborales razonables que se soliciten.

APTITUDES DESEABLES

Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General

(General Educational Development, GED).

Experiencia laboral afín:Al menos 1 año de experiencia laboral afín.

Se prefieren candidatos con conocimientos sobre el programa de lealtad y los servicios.

Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificación:Ninguna

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

Marriott International es la empresa hotelera más grande del mundo, con más marcas, más hoteles y más oportunidades para que los empleados progresen y tengan éxito. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.

📌 Specialist-Social Media Care (Roma Norte)
🏢 Marriott International
📍 Roma Norte