Objetivo general del puesto

Coordinar, investigar y atender de forma inmediata los siniestros viales de la flota vehicular, fungiendo como el enlace directo entre la empresa de transporte, la aseguradora contratada y los clientes (escuelas y empresas). Su meta es salvaguardar la integridad de los pasajeros, proteger los intereses legales y económicos de la compañía, y garantizar la continuidad del servicio.

Funciones principales y específicas del giro

● Atención y movilización inmediata: Acudir al lugar del accidente de forma prioritaria. Evaluar inmediatamente el estado de salud de los pasajeros (niños o empleados) y coordinar el apoyo médico si es necesario (pases médicos).

● Gestión de la continuidad del servicio (Logística de crisis): Coordinar con operaciones el envío inmediato de una unidad de reemplazo para que los pasajeros lleguen a su destino (escuela o planta de trabajo), minimizando las penalizaciones por retraso con los clientes.

● Defensa de los intereses de la empresa: Interactuar con el ajustador de la aseguradora externa para asegurar que el dictamen sea justo y que se apliquen correctamente las coberturas de la póliza de la flota.

● Comunicación corporativa e institucional: Informar en tiempo real al área de Operaciones y a Customer success sobre el estatus del percance con total transparencia, para que puedan comunicar al cliente pertinentemente.

● Investigación interna y prevención: Analizar el comportamiento del operador en el siniestro para determinar si hubo negligencia, reportarlo al área de Operaciones y proponer medidas de capacitación para reducir la siniestralidad.

Habilidades Blandas (Soft skills)

Manejo de crisis con alta sensibilidad:



No es lo mismo un choque entre particulares que un percance con un autobús lleno de niños.

● Negociación institucional: Capacidad para conciliar con autoridades, terceros afectados y ajustadores externos defendiendo la postura de la empresa.

● Comunicación ejecutiva: Habilidad para redactar reportes claros que la dirección de la empresa utilizará para toma de decisiones legales o comerciales.

● Toma de decisiones bajo presión: Informar a operaciones para que rápidamente tomen rutas de acción (evacuación, trasbordo de pasajeros, asistencia legal al chofer).

Habilidades técnicas (Hard skills)

● Legislación y normatividad de transporte: Dominio de las leyes de tránsito locales y federales, normativas específicas para el transporte de pasajeros y confiable de viajero.

● Gestión de pólizas de flotillas: Conocimiento profundo de las condiciones especiales, deducibles y coberturas de seguros corporativos de gran escala.

● Peritaje técnico terrestre: Capacidad para recrear la mecánica del accidente en el sitio para defender al operador si este no tuvo la culpa.

Requisitos:

● Educación: Carrera técnica o licenciatura en Derecho, Criminología, Ingeniería en Transporte o Administración.

● Experiencia: Mínimo 2 a 3 años como ajustador de seguros (preferentemente en el ramo de pesados/autobuses) o en áreas de prevención de riesgos y siniestros en empresas de logística/transporte.

● Disponibilidad: Disponibilidad de horario total (24/7), por la demanda operativa.

● Movilidad: Licencia de conducir vigente y auto o motocicleta propia para trasladarse al lugar del siniestro a la brevedad.

● Ubicación: A no mas de 40 min de distancia de nuestras oficinas.

Sueldo: $18,000.00 - $23,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ajustador de siniestros (Polanco)
🏢 Edyen
📍 Polanco