Líder de Soporte Técnico y Operaciones Posventa

Ubicación: Technology Park, Zapopan, Jalisco

Modalidad: 100% presencial, con disponibilidad para viajes nacionales

Sueldo: $25,000 a $35,000 brutos mensuales

¡Lidera la operación de soporte de soluciones tecnológicas!

Buscamos un líder con experiencia en soporte técnico y gestión administrativa, capaz de coordinar equipos, controlar procesos y asegurar una atención eficiente al cliente. Esta posición combina conocimientos técnicos con un fuerte enfoque en **planeación, seguimiento de indicadores, administración de tickets y mejora continua**.

Tu día a día

- Coordinar al equipo de soporte técnico, asignar cargas de trabajo y supervisar el cumplimiento de objetivos.

- Administrar y auditar tickets, garantías (RMA) y seguimiento de incidencias mediante CRM u Odoo.

- Controlar indicadores de desempeño, tiempos de respuesta (SLA), productividad y satisfacción del cliente.

- Organizar agendas de servicio, visitas técnicas, guardias y prioridades operativas.

- Supervisar inventarios, movimientos de refacciones y documentación de servicios.

- Atender escalaciones técnicas y coordinar soluciones remotas o presenciales.

- Elaborar reportes, identificar fallas recurrentes y desarrollar procesos para mejorar la operación.

- Coordinar capacitaciones y comunicación con clientes y fabricantes.

¿Qué buscamos?

- Licenciatura o ingeniería concluida en Mecatrónica, Electrónica, Mecánico-Eléctrica, Industrial, Administración o afín.

- Mínimo 3 años liderando equipos de soporte técnico.

- Experiencia en administración de tickets, CRM, garantías y seguimiento de indicadores.

- Conocimientos de diagnóstico eléctrico básico, multímetro,



redes WiFi/Ethernet y acceso remoto.

- Habilidad para organizar procesos, analizar información, documentar incidencias y tomar decisiones.

- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para dar seguimiento puntual al equipo.

- Licencia de conducir vigente y disponibilidad para viajar de 2 a 4 veces al mes.

Deseable: experiencia con Odoo, robótica de servicio, automatización o equipos tecnológicos.
¿Qué ofrecemos?

- Sueldo base de $25,000 a $35,000 brutos mensuales, según experiencia.
- Bono trimestral por desempeño, con ingreso objetivo de $35,000 a $45,000 mensuales, sujeto a resultados y condiciones del esquema (al obtener planta).
- Comisión del 5% sobre la facturación neta de servicios que exceda la meta acordada.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Posibilidad de liderar una operación tecnológica en crecimiento.

Importante: buscamos a una persona que disfrute tanto resolver problemas técnicos como organizar, documentar, medir resultados y asegurar que los procesos se cumplan.

Sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuántos años de experiencia acumulada tienes liderando de manera directa a equipos de soporte técnico, servicio posventa o mantenimiento?
- ¿Has utilizado algún sistema formal de gestión de tickets o CRM (ej. Odoo, Zendesk, ServiceNow, Salesforce, etc.) para asignar, documentar y cerrar casos de soporte?
- ¿Has gestionado directamente procesos de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y administración de refacciones (al menos 10 casos documentados)?

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Soporte Técnico y Servicio Posventa (Robótica de Servicio) (Guadalajara)
🏢 Ga Ga Consulting
📍 Guadalajara