Jelp es una empresa de software que ha revolucionado la industria de las mejoras al hogar. Contamos con una plataforma tecnológica y diferentes aplicaciones móviles, con una comunidad de más de 8,000 técnicos profesionales independientes mediante la cual podemos conectarlos con el consumidor final para brindar servicios de mejoramiento al hogar.

Objetivo del puesto:

Asegurar la operación eficiente y el cumplimiento de los servicios técnicos mediante el acompañamiento continuo a los técnicos, la validación y seguimiento de procesos operativos (tickets, pagos, incidencias y rutas), garantizando una atención oportuna al cliente, una correcta ejecución en campo y promoviendo la mejora continua a través de la innovación tecnológica.

Actividades:

- Soporte y acompañamiento a técnicos.
- Monitoreo de servicios.
- Monitoreo de interacciones con cliente y agente IA.
- Aseguramiento del cumplimiento de la ruta de los técnicos y cierre de los tickets.
- Reprogramación de servicios.
- Validación de pago a tecnico en SAAS.
- Registro de servicios con cargo, visitas y ajustes requeridos.
- Atención a clientes.
- Registro de incidencias.
- Comunicación de rutas de servicio vía WhatsApp.
- Participación en sesiones mensuales.
- Propuestas de Innovación Tecnológica.

Competencias requeridas:

- Comunicación Efectiva
- Pensamiento Critico y Resolución de Problemas
- Atención a Detalles
- Enfoque en Resultados
- Orientación al cliente
- Planeación y Organización
- Trabajo Colaborativo
- Habilidades Interpersonales
- Proactividad





Conocimientos requeridos:

- Excel Intermedio
- Drives (Google)
- CRM y SAAS
- Gestión de Incidencias y Atención a clientes
- Plataformas de Comunicación Colaborativa
- Servicio a Cliente

Escolaridad: Licenciado/a / Trunca

Nivel de experiencia en áreas específicas:

- Supervisión y Acompañamiento
- Atención al cliente interno y externo
- Gestión de Rutas y Logística de servicios
- Uso de Herramientas Digitales y de Oficina
- Sentido de Urgencia
- Comunicación Efectiva

Incentivos y prestaciones:

- Sueldo base mensual bruto
- IMSS 100%
- Aguinaldo 30 días
- 15 días de vacaciones en 1er año.
- Prima Vacacional 1er año (15 días)
- Fondo de Ahorro 10%
- Vales de despensa

Requisitos específicos del puesto (Horario laboral):

- Disponibilidad de tiempo fuera de horario de operación.

Horario:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Presencial) (Con opción de 2 días de Home Office)
Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (Home Office)

Ubicación: Moll del Valle, Calzada del Valle 400, Col. Del Valle, San Pedro Garza García, N.L.

Importante: El proceso de contratación requiere un periodo estimado de un mes y medio para su conclusión, por lo que la fecha de ingreso se contemplaría una vez finalizado dicho proceso.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Operaciones (San Pedro Garza García)
🏢 Jelp
📍 San Pedro Garza García