En Contactus Contact Center (COINTSA) buscamos incorporar a nuestro departamento de Tecnologías de la Información un Especialista de Telefonía Junior. El objetivo central del rol es mantener la disponibilidad de los servicios de voz corporativos y de clientes, asegurando la continuidad de la operación mediante el soporte ágil de Nivel 1 y 2, así como la ejecución de tareas rutinarias de mantenimiento y monitoreo.

Responsabilidades principales

- Atender de forma oportuna los requerimientos de los usuarios brindando soporte técnico directo (N1 y N2) para garantizar la continuidad inmediata de la operación.
- Administrar altas, bajas y configuración de extensiones telefónicas internas (Softphones y Teléfonos IP), así como planes de marcado básicos.
- Monitorear canales en Gateways, troncales SIP, plataformas internas y servidores de voz corporativos.
- Validar que los scripts automáticos de respaldo de servidores, bases de datos (MySQL/MariaDB) y grabaciones se ejecuten correctamente.
- Vigilar los indicadores de operación en la interfaz administrativa del marcador predictivo (Vicidial) para soportar las campañas activas y evitar bloqueos.
- Aplicar comandos básicos en sistemas operativos Linux para dar solución a problemas que impacten directamente a los servidores de voz.
- Dar mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo y terminales de voz (teléfonos IP, diademas) de los agentes.
- Documentar procesos,



generar manuales de operación y presentar reportes de indicadores clave (efectividad de marcado, tasa de abandono).
- Asegurar los servicios con proveedores mediante el reporte de fallas y seguimiento de tickets estándar (SLAs).

Conocimientos y requisitos técnicos

- Dominio avanzado: Instalación y configuración de extensiones (Softphones/Teléfonos IP), manejo de hardware/periféricos (diademas, interfaces de audio), configuración de cableado de red y uso de sistemas de gestión de tickets (Mesa de Ayuda).
- Nivel medio: Instalación/configuración de sistemas operativos UNIX/Linux, protocolos VoIP (SIP, H.323, Códecs RTP/RTCP) y operación de canales/troncales (SIP, IAX2, enlaces digitales).
- Nivel básico a intermedio: Manejo de Asterisk (configuración básica), administración de interfaz de marcadores predictivos (Vicidial) y bases de datos (MySQL/MariaDB aplicadas a telefonía).
- Nociones de infraestructura: Consolas de administración Windows (DNS, DHCP, AD), segmentación de VLANs (priorización de tráfico de voz/QoS) y asignación de segmentos IP.
- Competencias principal: Alta orientación al cliente, comunicación eficaz, tolerancia a la presión del trabajo, adaptabilidad y pensamiento analítico.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo Mensual: 13,708.00 Libres
- Prestaciones de Ley.
- Servicio de transporte de personal.

Si estas interesado (a) postúlate por este medio y si cumples el perfil te contactamos.

Sueldo: $13,708.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Telefonía (Junior) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 CONTACTUS Contact Center
📍 Heroica Puebla de Zaragoza