En JELP buscamos una persona proactiva, comunicativa y resolutiva para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.

Serás responsable de supervisar y acompañar a nuestro equipo de técnicos en campo, brindando soporte ante incidencias, asegurando el cumplimiento de los servicios y manteniendo el control operativo, administrativo y de refacciones de tu cuadrilla.

Buscamos: Comunicación efectiva, liderazgo, flexibilidad, sentido de urgencia, capacidad para resolver problemas, organización y habilidad para trabajar bajo presión.

Objetivo del Puesto:

Asegurar la continuidad, eficiencia y calidad de la operación mediante la supervisión activa y el acompañamiento continuo a los técnicos de servicio, brindando orientación y soporte oportuno ante dudas, incidencias y situaciones imprevistas en campo. Garantizar el cumplimiento de rutas, protocolos de las marcas, cierre correcto de servicios en SAP y sistemas operativos, recuperación de los servicios realizados y gestión del reabasto de refacciones, promoviendo un equipo comprometido, productivo y enfocado en la satisfacción del cliente.

Actividades y Responsabilidades del Puesto:

1. Brindar acompañamiento y soporte continuo a los técnicos durante la ejecución de sus servicios.

2. Atender y resolver incidencias en campo, dudas operativas y situaciones imprevistas, buscando soluciones oportunas.

3. Supervisar el cumplimiento de rutas, horarios y servicios asignados a su cuadrilla.

4. Gestionar reprogramaciones, reasignaciones y ajustes necesarios para garantizar la continuidad operativa.

5. Asegurar el cierre correcto y oportuno de los servicios en SAP y las plataformas operativas correspondientes.

6. Verificar que todos los servicios realizados estén correctamente registrados y gestionados para su cobro.

7. Validar cargos, evidencias, documentación y pagos a técnicos, dando seguimiento a diferencias y aclaraciones.





8. Generar y dar seguimiento a pedidos de reabasto de refacciones para asegurar la disponibilidad de stock de su cuadrilla.

9. Gestionar tickets internos, solicitudes en CRM e incidencias operativas hasta su resolución o escalamiento.

10. Orientar a los técnicos sobre alcances de servicios, conceptos incluidos y no incluidos, tarifas y protocolos de las marcas.

11. Brindar atención y seguimiento a clientes ante incidencias relacionadas con la ejecución de los servicios.

12. Motivar, alinear y retroalimentar a los técnicos para promover el cumplimiento de objetivos y la mejora del desempeño.

13. Mantener comunicación activa con técnicos, Planeación y áreas de soporte para resolver bloqueos y coordinar acciones.

14. Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora para fortalecer la productividad y calidad operativa.

15. Participar en sesiones de seguimiento y mejora continua, presentando resultados, hallazgos y propuestas de solución.

¿Qué harás?

- Dar seguimiento a las rutas y servicios asignados a tu equipo de técnicos.
- Brindar soporte y orientación ante incidencias en campo y dudas sobre los servicios.
- Asegurar el cierre correcto de los servicios en SAP y su gestión para cobro.
- Generar y dar seguimiento a pedidos de reabasto de refacciones.
- Verificar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos de las marcas.
- Dar seguimiento a tickets, documentación e incidencias operativas.




- Motivar y orientar a los técnicos para alcanzar los objetivos de productividad y calidad.
- Coordinarte con Planeación y otras áreas para resolver situaciones y mantener la continuidad de la operación.

Competencias requeridas

- Comunicación Efectiva
- Pensamiento Crítico y Resolución de Problemas
- Atención a Detalles
- Enfoque en Resultados
- Orientación al cliente
- Planeación y Organización
- Trabajo Colaborativo
- Habilidades Interpersonales
- Proactividad

Conocimientos requeridos

- Excel
- Drives (Google)
- CRM y SAAS
- Gestión de Incidencias y Atención a clientes
- Gestión de inventarios
- Plataformas de Comunicación Colaborativa
- Servicio a Cliente

Nivel educativo y formación

Lic / Ing (Trunca)

Horario Laboral

- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Presencial) (Con opción de 2 días de Home Office)
- Sabados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (Home Office)

Ofrecemos

- Sueldo base mensual bruto: $14,000 + prestaciones superiores a las de ley.
- IMSS 100%
- Vales de despensa mensual.
- Prima Vacacional 1er año (15 días)
- Aguinaldo 30 días.
- Fondo de Ahorro 10%
- Home Office (2 días a la semana)
- Disponibilidad de tiempo fuera de horario de operación.

Ubicación: Moll Del Valle, Calzada Del Valle 400, Col. Del Valle, San Pedro Garza García, N.L.

Importante: Antes de postularte, te pedimos revisar cuidadosamente los requisitos, horario, ubicación y rango salarial y confirmar que la oferta se encuentre dentro de tus expectativas.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Sueldo: $14,000.00 al mes

Incentivos:

- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Operaciones (México)
🏢 Jelp
📍 México