"Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayoría parte del tiempo se dedica a actividades de oficina. Los níveles de liderazgo o senior de estos puestos pueden: - Manejar problemas escalados o más complejos, - Coordinar las actividades del equipo o las del personal contratado por la agencia, - Apoyar las actividades del supervisor o gerente, - Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos" Descripción General de Puesto: - Ayuda al cliente con el rastreo de sus paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx a traves de los servicios de venta y por teléfono. - Registra y/o prepara varios reportes de operaciones. - Atiende clientes con paquetes. - Mantiene y audita registros y archivos asignados (guías aéreas). - Revisar las guías aéreas y las registra si es necesario. Realiza interfaces con los clientes en temas relacionados con las aduanas. - Brinda apoyo administrativo y de oficina al Gerente de operaciones de la estación. - Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, el valor asegurado, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino. - Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, propio y uniforme. - Reconoce nuevos clientes u oportunidades comerciales adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta. - Es posible que se le requiera realizar otras tareas que se le asignen Requisitos mínimos: Nível mínimo de estudios: - Preparatoria concluida.



- Dominio de Inglés (450 puntos TOEIC). Experiência Mínima: - Experiência administrativa o de servicio al cliente en un ambiente de servicio o 18 meses de experiência como mínimo en puestos de Service Agent. Habilidades mínimas requeridas: - Capacidad para levantar 32 Kg y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 68 Kg con el equipo apropiado. - Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos de informática. - Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas - Hablar con voz clara y articulada. - Corte limpio y apariencia prolija - Capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas - Disponibilidad para trabajar turnos variables FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies. FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include: - 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th) - 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th) - 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity” - 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th) - 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years - 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible - 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions. - 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.

📌 Lm007: Service Agent Ii (Querétaro)
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