Empresa de giro bancario ubicado en la CDMX, solicita: Ing. de Soporte de aplicaciones ( Customer Service Portal Performance Analyst ) Bilingüe

Habilidades Indispensables:

- Lic en informática, sistemas de información o a fin

- Min 5 años de exp en monitorización de rendimiento técnico :

- Exp en fiabilidad de sitios web u operaciones de sist.

- Sólidos conocimiento de herramientas de monitoreo de rendimiento.

- Sólido conocimiento New relic, Dynatrace, Appdynamics, Datadog , etc.

- Exp. con herramientas de gestión de servicios e incidentes ( Service Now, Jira o Splunk u otras :

- Deseable Experiência en monitoreo de rendimiento técnico y análisis de aplicaciones o portales web con Splunk

- Capacidad para analizar métricas de rendimiento y datos de información práctica.

- Sólido conocimiento de SLA, SLO, KPIs y métricas de rendimiento web.

- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para ejecutivos.

- Cap. para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo.

- Cap. para coordinar equipos multifuncionales y gestionar informes de proceso.

- Experiência sólida en generación y análisis de queries complejos (SQL, u otras herramientas de consulta). :

- Experiência en confiabilidad de sistemas, troubleshooting y análisis de incidentes .

- Capacidad para analizar logs, métricas y datos para identificar la causa raíz de problemas de performance.

- Conocimiento de SLA, SLO, KPIs y métricas de rendimiento web.

Habilidades deseables:

- Exp en el soporte de Portales con una gran base de usuarios en sectores.
- Conocimiento de Infraestructura en la Nube (aws, Azure)
- Monitorización de CI/CD




- Conocimiento de HTML, CSS, Java Script o principios Básicos de Frontend
- Disponibilidad para escalar tareas fuera del horario laboral.
- Supervisar Rotacuones según sea necesario

Objetivo del puesto: Monitorear la plataforma de viajes de la empresa para saber como es su comportamiento y/o rendimiento, a través de Splunk y con Queries hacer el análisis de data

Responsabilidades del puesto:

- Analista de rendimiento del portal de atención al cliente, proactivo y detallista, para supervisar el rendimiento continuo de nuestro portal integral.
- Responsable de la monitorización en tiempo real de la capacidad de respuesta del portal, incluyendo los tiempos de carga de la página de inicio y todas las etapas clave del servicio para garantizar una experiência de usuario óptima y el cumplimiento de acuerdo de nível de servicio establecido.
- Generar informes sobre los tiempos de carga y el rendimiento de las páginas en todas las etapas clave del servicio al cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares e identificar de forma proactiva las variaciones o degradaciones de la experiência.
- Coordinar la investigación de anomalías de rendimiento e iniciar un análisis de causa raíz.
- Abrir y dar seguimiento a los tickets de incidentes,



colaborando con los equipos de ingeniería y operaciones para impulsar una resolución oportuna.
- Servir como punto de contacto para incidentes y escalamiento relacionados con el rendimiento.
- Crear y mantener paneles de control e indicadores clave de rendimiento para el seguimiento de las métricas de rendimiento actuales.
- Crear y entregar informes ejecutivos periódicos con información, tendencias y recomendaciones de mejora.
- Identificar oportunidades de automatización o mejora en las herramientas y procesos de monitorización del rendimiento.

Inglés: Indispensable C1 ( se aplicará evaluación conversacional)

Ofrecemos:

- Sueldo: $50,000 netos

- Esquema 100% nómina

- Prestaciones de ley

- Seguro de vida

- Seguro de GMM

- Modalidad HIBRIDA :

- Zona de trabajo: Av. Patriotismo, cerca de metro Mixcoac en la CDMX :

- Si eres de algún estado de la republica Mexicana se dará un apoyo de $15,000 para reubicación.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $50,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida

Experiência:

- Service Now, Jira y/o Splunk: 3 años (Deseable)
- Conocimiento en SLA, SLO : 2 años (Deseable)
- Customer Servicie Portal Performance Analyst: 5 años (Deseable)
- Monitorización de rendimiento técnico: 5 años (Deseable)
- Troubleshooting y análisis de incidentes.: 3 años (Deseable)
- New relic, Dynatrace, Appdynamics, Datadog: 3 años (Deseable)

Idioma:

- Ingles conversacional B2 (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Mixcoac, CDMX

📌 Ing. de Soporte de Aplicaciones (Bilingüe) (Mixcoac)
🏢 STRATIS
📍 Mixcoac