SOLICITAMOS AUXILIAR DE : E-COMMERCE

1. DATOS GENERALES DEL PUESTO

Nombre del puesto : Auxiliar de E-Commerce Área : Comercial / Ventas / Marketing Digital

1. OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar, administrar y optimizar las ventas de la empresa a través de plataformas de comercio electrónico y marketplaces como Amazon, Mercado Libre, Walmart, Liverpool , entre otras, asegurando el correcto funcionamiento de los canales digitales, la actualización de productos, precios e inventarios, así como el seguimiento de pedidos y la atención oportuna a clientes.

Contribuir al crecimiento de las ventas digitales mediante el análisis de indicadores comerciales, monitoreo de la competencia, identificación de oportunidades de mejora y ejecución de estrategias que permitan mejorar la visibilidad de los productos, la experiência del cliente y la rentabilidad de los canales de venta en línea.

1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Administración de plataformas E-Commerce

- Gestionar y administrar las cuentas de la empresa en marketplaces y plataformas de comercio electrónico.
- Mantener actualizados los catálogos de productos en las diferentes plataformas.
- Dar de alta, baja y modificación a productos, de acuerdo con las necesidades comerciales.
- Actualizar información, características, descripciones, fotografías y especificaciones de los productos.
- Verificar que las publicaciones se encuentren activas y correctamente configuradas.
- Revisar y corregir posibles errores en las publicaciones o fichas de productos.

Gestión de ventas

- Monitorear diariamente las ventas generadas a través de los diferentes canales digitales.
- Dar seguimiento al proceso de compra desde la recepción del pedido hasta su entrega.
- Identificar oportunidades para incrementar las ventas y mejorar la conversión.
- Dar seguimiento a promociones,



descuentos y campañas comerciales.
- Verificar el correcto funcionamiento de las promociones aplicadas en las plataformas.
- Elaborar reportes periódicos de ventas y resultados de los canales digitales.

Gestión de precios

- Mantener actualizados los precios de los productos en las diferentes plataformas.
- Verificar que los precios publicados coincidan con las listas autorizadas por la empresa.
- Monitorear los precios de la competencia y reportar variaciones relevantes.
- Identificar oportunidades de ajuste de precios de acuerdo con las condiciones del mercado.
- Coordinar con las áreas correspondientes la actualización de precios y promociones.

Control de inventarios

- Monitorear la disponibilidad de productos publicados en los canales digitales.
- Verificar que los inventarios físicos y digitales se encuentren actualizados.
- Evitar la venta de productos sin existencia mediante el monitoreo constante del inventario.
- Reportar oportunamente faltantes, productos agotados o diferencias de inventario.
- Coordinar con el área de almacén o logística la disponibilidad de productos para venta en línea.

Atención y servicio al cliente

- Atender consultas, preguntas y mensajes de clientes a través de las plataformas digitales.
- Dar seguimiento a dudas relacionadas con productos, precios, disponibilidad y pedidos.
- Gestionar reclamaciones, devoluciones,



cancelaciones y aclaraciones de acuerdo con las políticas de cada marketplace.
- Brindar atención oportuna y cordial, procurando mantener una buena experiência de compra.
- Dar seguimiento a calificaciones, reseñas y comentarios de los clientes.
- Identificar áreas de ocasión a partir de las opiniones y comentarios recibidos.

Análisis de competencia y mercado

- Monitorear periódicamente los precios, promociones y publicaciones de la competencia.
- Analizar tendencias de venta y comportamiento del consumidor en canales digitales.
- Identificar productos con mayor demanda y oportunidades de crecimiento.
- Proponer acciones para mejorar la competitividad de los productos publicados.
- Realizar comparativos de precios y condiciones comerciales de la competencia.

Logística y seguimiento de pedidos

- Dar seguimiento a los pedidos generados mediante las plataformas digitales.
- Coordinar con almacén y logística la preparación y envío de pedidos.
- Monitorear el estatus de las entregas.
- Identificar pedidos con retrasos o incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
- Atender incidencias relacionadas con envíos, entregas y devoluciones.

Reportes y análisis

- Elaborar reportes periódicos de ventas por plataforma.
- Analizar indicadores de desempeño de los canales digitales.
- Dar seguimiento a objetivos y metas de ventas.
- Identificar productos con mayor y menor rendimiento.
- Presentar información y propuestas de mejora a la gerencia o responsable del área.

1. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Asegurar la correcta operación de los canales de venta digitales.
- Mantener actualizada y correcta la información de los productos.
- Dar seguimiento oportuno a las ventas y pedidos.
- Mantener actualizados los precios e inventarios.
- Brindar atención adecuada

📌 Auxiliar de E-commerce / Colonia Santiago (Ciudad de México)
🏢 Corporativo BECAM
📍 Ciudad de México