Empleando Mexico busca Ejecutivoa Call Center Refund Bills en Cancún, Quintana Roo : Buscamos un/a Ejecutivo/a para el área de Refund & Bills que tenga la capacidad de manejar conversaciones sensibles relacionadas con cargos, facturación y solicitudes de reembolso.

Este puesto requiere firmeza, empatía y control emocional. Muchas de las llamadas estarán relacionadas con dudas sobre cargos o solicitudes de devolución, por lo que necesitamos a alguien que sepa escuchar, explicar y resolver sin perder la calma. - Funciones clave :

- Atender llamadas entrantes relacionadas con facturación y reembolsos.

- Gestionar solicitudes de devolución de manera profesional y estructurada.

- Investigar cargos y validar información en el sistema.

- Comunicar decisiones con claridad y seguridad.

- Manejar objeciones y situaciones de tensión con enfoque resolutivo.

- Documentar correctamente cada interacción.

- Dar seguimiento a casos abiertos hasta su cierre.

- Cumplir con métricas de calidad y tiempos de respuesta. - Perfil idóneo :

- Experiência en Call Center, especialmente en áreas sensibles (cobranza, billing, reclamos).





- Alta tolerancia a la presión.

- Capacidad de mantener la calma en conversaciones difíciles.

- Comunicación asertiva y profesional.

- Enfoque en solución y no en confrontación.

- Organización y responsabilidad en seguimiento de casos.

- Manejo de herramientas digitales y sistemas internos.

- Inglés avanzado.

- Radicar en Cancún . - Lo que ofrecemos :

- Estabilidad y estructura clara de trabajo.

- Capacitación específica en procesos de refund y billing.

- Ambiente profesional.

- Oportunidad de crecimiento interno.

- Prestaciones de ley.

Si sabes manejar conversaciones difíciles con profesionalismo y te consideras una persona resolutiva, esta posición puede ser tu siguiente paso. - Nível de educación deseada : Superior - titulado

Nível de experiência deseada : Nível Experto

Función departamental : Atención al cliente

Industria : Call Centers / Telemarketing

Habilidades :

- Atención telefónica
- Telemarketing
- Escucha activa

📌 Ejecutivoa Call Center Refund Bills (Cancún)
🏢 Empleando Mexico
📍 Cancún