Objetivo del puesto : Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio manteniendo siempre la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, alcanzando así los objetivos de desempeño y productividad establecidos por la empresa.

Funge como enlace entre tutores y médicos.

Funciones del puesto : Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de call center. Resolver problemas complejos de los clientes y manejar situaciones escaladas.

Agendar consultas, seguimientos, cirugías, ultrasonidos, estética.

Apoyar en la elaboración de protocolos del área.

Proporcionar comisiones del departamento para su debido pago.

Asignar horarios y controlar incidencias de los agentes telefónicos.

Responsabilidades : Contestar llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp.

Agendar y reagendar citas.

Seguimiento a situaciones médicas y/o con tutores.

Seguimiento de servicio al cliente.

Subir horarios médicos de las 3 sucursales al sistema del hospital

Bloqueo de médicos en sistema

Agendar ultrasonidos externos, consultas, seguimientos, cirugías, ultrasonidos, estética y visitas de mascotas hospitalizadas. Reportar números de consultas por cada sucursal a dirección y administrador.

Capacitar a anfitriones,



gerentes y subgerentes en agendamiento de citas médicas.

Verificar los horarios médicos y reportar con el jefe de médicos en caso de detectar errores.

Capacitar y supervisar a los agentes telefónicos.

Apoyar a anfitriones en caso de conflictos con el cliente, agendamientos, y todo lo relacionado con la atención del cliente.

Reportar tickets de agendamientos externos al administrador.

Asignar horarios de trabajo a agentes telefónicos.

Proporcionar comisiones y reportarlas a contabilidad para su debido pago.

EDAD 25 a 40 años

HABILIDADES TECNICAS. Liderazgo y trabajo en equipo

Habilidad verbal y escrita

Comunicación efectiva y asertiva

Orientación al cliente y resolución de problemas

Pensamiento analítico

Organización y manejo de prioridades

EXPERIENCIA DESEADA Mínima de 1 año en puestos de liderazgo orientados en atención al cliente

JORNADA LABORAL De lunes a sábado.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $4,000.00 - $5,000.00 a la semana

Ventajas:

- Apoyo para estudios
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente Telefónico de Ventas (Tijuana)
🏢 Hospital saji,sa de
📍 Tijuana