Corporativo ASOSA busca Soporte Técnico Helpdesk 5406 en Mérida, Yucatán : Importante empresa de Desarrollo de Tecnología

Solicita

Soporte Técnico Helpdesk/5406 Zona de Trabajo Orion Col. Santa Gertrudis Copó, Mérida, Yuc. Mérida, 97305

Objetivo del puesto: Brindar soporte administrativo eficiente de primer nível en el sistema WHMCS, gestionando la atención de tickets relacionados con registros y administración de dominios, así como dar seguimiento activo al proceso de acreditación de nuevos TLDs y mantener el control de cumplimiento normativo de los TLDs en los que la empresa ya se encuentra acreditada. El rol es clave para garantizar una experiência de calidad al cliente y el cumplimiento de los estándares regulatorios del sector.

Responsabilidades principales

- Atender, clasificar y resolver tickets de primer nível en WHMCS relacionados con registro, renovación, transferencia, modificación de datos WHOIS, DNS y cualquier gestión operativa de dominios.

- Gestionar de forma completa el ciclo de vida de los dominios: creación de órdenes, verificación de documentación, procesamiento de pagos y actualizaciones en el panel de control.

- Dar seguimiento proactivo al proceso de acreditación ante registries y autoridades (ICANN, Verisign, PIR, etc.) para nuevos TLDs, preparando documentación, enviando formularios y controlando plazos de respuesta.

- Mantener actualizado y bajo control el compliance de todos los TLDs acreditados: monitoreo de requisitos contractuales, reportes periódicos, pagos de fees, actualizaciones de EPP, políticas de abuso, GDPR y cualquier obligación regulatoria.

- Escalar a segundo nível o al equipo técnico los tickets que requieran intervención especializada, asegurando un seguimiento evidente y documentado.

- Generar reportes semanales/mensuales de tickets atendidos, estado de acreditaciones en curso y nível de cumplimiento de TLDs.





- Colaborar en la mejora continua de procesos administrativos y plantillas de respuestas en WHMCS.

- Apoyar en tareas administrativas complementarias relacionadas con la operación del registrador (actualización de bases de datos, control de inventario de dominios, etc.).

- RequisitosFormación:

- Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura en Administración, Comercio Exterior, Tecnologías de la Información o afín).

- Experiência:

- Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente administrativa o soporte de primer nível (preferible en hosting, dominios, telecomunicaciones o industria IT).

- Experiência comprobada en el uso de sistemas de tickets (idealmente WHMCS, pero se considerará experiência en sistemas similares como Clientexec, Blesta o Helpdesk).

Conocimientos indispensables:

- Excel en el uso de herramientas de oficina (Google Workspace / Microsoft 365).
- Habilidades y competencias
- Excelente redacción y comunicación escrita (español e inglés intermedio-alto, ya que gran parte de la documentación y comunicación con registries se realiza en inglés).
- Alta orientación al detalle y capacidad para llevar control preciso de procesos y plazos.
- Organización y manejo eficiente de múltiples tareas simultáneas.
- Actitud proactiva, responsable y orientada a soluciones.
- Trabajo en equipo y buena disposición para aprender procesos regulatorios del sector de dominios.

Conocimientos deseables:

- Manejo intermedio-avanzado de WHMCS (módulos de dominios, tickets, facturación y reportes).
- Conocimiento básico de dominio web, TLDs, registradores, registrants, EPP y procesos de ICANN.

Disponibilidad de Horario Lunes a Viernes de 9:00am a 7:00pm con 2hrs de Comida Ofrecemos Sueldo base de $12,000 a $13,000 brutos más Prestaciones de Ley.

Consultotocompuntomx

Cincuentaycincosetentaydosnoventaycuatroochentaynueveveintidos

Nível de educación deseada : Superior - titulado

Nível de experiência deseada : Nível Medio

Función departamental : Tecnología / Internet

Industria : Telecomunicaciones

📌 Soporte Técnico Helpdesk 5406 (Mérida)
🏢 Corporativo Asosa
📍 Mérida