HOTEL STAYBRIDGE QUERETARO

SOLICITA : SUPERVISOR DE RECEPCION

Propósito del Puesto

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de recepción, garantizando un servicio al huésped eficiente, cálido y profesional, conforme a los estándares de calidad de la marca Staybridge Suites. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos administrativos, operativos y de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia.

Responsabilidades Principales

- Supervisar las actividades del personal de recepción, incluyendo check-in, check-out, atención telefónica y manejo de reservaciones.
- Asegurar que los huéspedes reciban un servicio personalizado y de alta calidad durante toda su estancia.
- Resolver quejas o solicitudes especiales de huéspedes de manera oportuna y profesional.
- Coordinar la asignación de habitaciones y verificar la disponibilidad en el sistema de gestión hotelera.
- Controlar los procesos de facturación, cobros, cortes de caja y arqueos diarios.
- Capacitar y motivar al equipo de recepción en estándares de servicio, políticas de la marca y procedimientos operativos.
- Supervisar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y confidencialidad de datos.
- Colaborar con otros departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, Ventas, Alimentos y Bebidas) para garantizar una experiência integral al huésped.
- Elaborar reportes diarios de ocupación, ingresos y desempeño del área.
- Apoyar en la implementación de estrategias de mejora continua y satisfacción del cliente.

Requisitos del Puesto

Formación Académica :

- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.

Experiência :





- Mínimo 2 años de experiência en el puesto, en recepción y/o atención al cliente en hoteles de categoría similar.
- Experiência previa en supervisión o liderazgo de equipos operativos.

Conocimientos :

- Manejo de sistemas PMS (preferentemente Opera o similares).
- Conocimientos de facturación y control de ingresos.
- Inglés intermedio-avanzado (indispensable).
- Dominio de herramientas de Microsoft Office.

Habilidades y Competencias :

- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Orientación al servicio y atención al detalle.
- Capacidad para resolver conflictos.
- Comunicación efectiva y empatía.
- Organización y manejo del tiempo.
- Proactividad y toma de decisiones.

Condiciones Laborales

- Horario rotativo, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Prestaciones de ley y beneficios extra conforme a políticas internas.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

- Nível de satisfacción del huésped (encuestas y comentarios).
- Cumplimiento de estándares de marca.
- Eficiencia en procesos de check-in/check-out.
- Control de errores en facturación y cobros.
- Rotación y desempeño del personal de recepción.

Objetivo General

Garantizar que la recepción del hotel Staybridge Suites Querétaro opere con excelencia, reflejando los valores de hospitalidad, confianza y confort que distinguen a la marca, contribuyendo a la fidelización de los huéspedes y al éxito operativo del hotel.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $13,000.00 - $13,000.01 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor/a de Recepción (Jurica)
🏢 HOTEL STAYBRIDGE QUERETARO
📍 Jurica