Ejecutivo de Servicio de Atención al Cliente (Remoto)

Como Ejecutivo de Servicio de Atención al Cliente, serás el rostro amable y profesional de nuestra empresa, brindando un servicio excepcional y personalizado a nuestros clientes de alto nível. Desempeñarás esta función en modalidad 100% remota (home office) desde cualquier ubicación. Si eres una persona orientada al cliente, con experiência en ventas y servicio, y valoras la flexibilidad del trabajo a distancia, ¡queremos conocerte!

Ofrecemos :

- Remuneración competitiva acorde a tu experiência y habilidades (se discutirá en la entrevista, estaremos dispuestos a escuchar expectativas salariales).
- Destacado programa de bonificaciones.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno dinámico y en constante evolución.
- Trabajar en colaboración, de forma remota, con un equipo altamente motivado y enfocado en resultados.
- Modalidad de trabajo completamente home office.
- Formación continua remota con profesionales y personas afines.
- Cultura corporativa desarrollada: capacitaciones virtuales, fiestas y eventos corporativos online, actividades de team building a distancia, clases magistrales virtuales, etc.
- Acceso a la biblioteca corporativa digital.

Responsabilidades :

- Ingles avanzado conversacional (se llevará a cabo entrevista en inglés)
- Atender a los clientes de manera profesional y cortés desde tu espacio de trabajo remoto, utilizando excelentes habilidades de comunicación para asegurar una experiência excepcional.
- Gestionar consultas y solicitudes de manera efectiva a través de llamadas telefónicas, chats y otros canales de comunicación digital.
- Proporcionar información precisa y detallada sobre los productos y servicios de la empresa, asegurando la satisfacción del cliente.
- Identificar y aprovechar oportunidades de ventas adicionales para promover nuestros productos y servicios.




- Resolver problemas y quejas de manera rápida y eficiente, siempre manteniendo la calma y la profesionalidad.
- Trabajar en estrecha colaboración, de forma virtual, con otros departamentos para garantizar una resolución oportuna de los problemas del cliente.

Requisitos :

- Experiência previa en puestos de atención al cliente, preferiblemente en un entorno de servicio VIP.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en idioma español.
- Experiência en ventas y capacidad para identificar oportunidades de venta.
- Excelentes habilidades de negociación y resolución de problemas.
- Capacidad para mantener la calma y la compostura durante situaciones estresantes o desafiantes.
- Orientación al cliente y habilidades superiores de servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo de manera remota y colaborar virtualmente con otros departamentos.
- Disposición y condiciones técnicas indispensables para trabajar en modalidad remota (home office).

Horario laboral :

- Jornadas de 12 horas (incluye 1 hora de comida ).
- Esquema 2x2 : dos días de trabajo por dos días de descanso.

Turnos disponibles (a elegir) :

- Turno nocturno : 3:00 p.m. a 3:00 a.m. (hora CDMX).
- Turno diurno : 3:00 a.m. a 3:00 p.m. (hora CDMX).

Conexión a Internet estable y dedicada para el trabajo. Es sumamente necesario que realices una prueba de velocidad (speed test) en el dispositivo que utilizarás para trabajar (portátil / PC) y cumplas con las siguientes especificaciones de Wi-Fi:

- Descarga: 90 Mbit/s o más.
- Carga: 70 Mbit/s o más.
- Ping: Debe ser inferior a 30 ms.

Equipo con potencia suficiente:

- RAM: 8 GB o más.

- Almacenamiento (ROM): 128 GB como mínimo (preferentemente SSD).

- CPU (procesador): Intel:

- Intel Core i7 (8ª generación y posteriores)

- Intel Core i3 e i5 (9ª generación y posteriores)

AMD:

- Ryzen 5 y 7 - modelos 2017 y posteriores
- Ryzen 3 - modelos 2018 y posteriores

MacBook: Modelos 2018 (año de lanzamiento) y posteriores.

📌 Ejecutivo de Servicio de Atención Al Cliente (Remoto) (Benito Juárez)
🏢 Nda
📍 Benito Juárez