Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.La méritocratie fait partie de notre ADN.Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.Objetivo GeneralMonitorear y evaluar la calidad de interacciones de servicio al cliente en diversos canales de contacto (llamadas, correo electrónico, mensajería), para comprobación de cumplimiento de procesos y estándares de calidad. Documentar áreas de oportunidad y medir desempeño para revisión de la gerencia. Retroalimentar a los ejecutivos,



contribuyendo a su desempeño.Las principales responsabilidades del rol son:Elaborar y analizar reportes estadísticos para implementar mejoras a la operación, brindando retroalimentación sobre las áreas de ocasión detectadas, planes de acción.Monitoreo de llamadas, seguimiento de los recursos en cuanto a su gestión operativa.Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.Implementación de técnicas para incrementar calidad en el servicio (Conocimiento de proceso de llamadas de BPO, atención inbox y redes sociales).“Contra monitoreo” a supervisor y analistas tercerizados. Retroalimentación para la homologación de conocimiento de personal de calidad y operaciones.Realización de informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio.Reporte y seguimiento de hallazgos de proceso no documentados en la operación.Participar en la creación de procedimientos y políticas para asegurar la excelencia en el servicio al cliente.El perfil necesario para el rol es:Preparatoria terminada- CERTIFICADO NECESARIOExcel avanzadoExperiencia mínima de 1 año como analista de Calidad o supervisión de área de atención telefónica.Experiencia en análisis de casos, identificación de causa raíz, dictaminación.Fuertes habilidades de pensamiento crítico para solucionar problemas y desarrollar soluciones efectivas.Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous !

📌 ANALISTA DE CALIDAD (México)
🏢 PROWEBCE
📍 México