Objetivo del puestoGarantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Responsabilidades principales- Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.
- Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).
- Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.
- Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.
- Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).
- Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
- Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
- Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
- Gestionar inventario de equipos y dispositivos.
- Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.Requisitos- Experiencia:
1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.
- Escolaridad: Carrera técnica o profesional técnico en sistemas o afín.Conocimientos técnicos- Soporte técnico (hardware y software)- Redes (LAN, Wi-Fi, VPN)- Active Directory- Servidores básicos- Herramientas de soporte remoto- SQL (deseable)- Configuración de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas)Habilidades- Comunicación efectiva- Trabajo en equipo- Autogestión- Enfoque a solución de problemas- Responsabilidad- Actitud de aprendizaje continuoLo que buscamosUna persona con enfoque técnico-operativo, capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una atención productivo al usuario.Hibrido 2 días en oficinas: Col.
San Martín de las Flores, Tlaquepaque, Jalisco#J-*****-Ljbffr