Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda para Banco Base en MTY.
Escolaridad Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año de soporte en mesa de ayuda.
Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un ambiente de Service Desk o Mesa de Ayuda estructurada (deseable en el sector financiero o contexto regulado).
Atender a los colaboradores y clientes internos de BANCO BASE. El agente es responsable de registrar, diagnosticar, resolver o escalar de forma ágil y proactiva los incidentes y requerimientos tecnológicos, minimizando el tiempo de afectación en la operación diaria del negocio bancario
Funciones Atención de llamadas de Entrada.
Documentación de solución y cierre de tickets
Servicio al cliente
Gestión de correo electrónico del buzón funcional
Envío de correo de escalamiento




Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Operación con Inteligencia Artificial (ArIA) y Calidad: Colaborar e interactuar con la plataforma de IA Agéntica (ArIA) para la resolución autónoma de incidentes de N1, actualización de la Base de Conocimiento (KDB) y someterse a auditorías continuas bajo el modelo de calidad.
Herramientas Active Directory/Entrada ID
VPN/Conectividad remota
Excel/Herramienta de reporte
Horarios Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.
Salario $14,000.00 brutos Mensuales.
Prestaciones de Ley
Confiable de Vida
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Valued Somos una consultoría 100% Mexicana con mas de 25 años de experiencia gestionando proyectos para grandes marcas que incluyen el soporte de primer y segundo nivel, Service Desk o Mesas de Ayuda, Soporte Técnico, Soporte a Aplicaciones y Operación de Data Center en el esquema de servicios administrados.
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📌 Agente Mesa De Ayuda Para Banco Base Centro (México)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 México