Empresa administradora de hoteles de corta y larga estancia con servicios de hospitalidad que está enfocada en huéspedes corporativos, expatriados y clientes de relocation, busca a RECEPCIONISTAS que serán encargados/asde la experiencia integral del huésped y la coordinación de lo que hace que la estancia sea impecable.Principales funciones:Recibir y dar la bienvenida a huéspedes con un servicio cordial y competente.Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la empresa.Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y seguimiento a la ocupación.Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos, restaurantes, transporte y actividades de la zona.Brindar atención tipo concierge, coordinando solicitudes especiales y ofreciendo soluciones oportunas a las necesidades de los huéspedes.Dar seguimiento a solicitudes de mantenimiento, limpieza y otros servicios durante la estancia.Coordinar la comunicación entre recepción y las diferentes áreas operativas.Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de plataformas de reservación.Resolver dudas,
quejas o incidencias con actitud de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped.Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos diarios cuando sea requerido.Mantener actualizada la información de huéspedes y reservaciones en el sistema.Promover una experiencia de hospitalidad personalizada, fortaleciendo la fidelización de los clientes.Experiencia:Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.Experiencia en Corporate Housing y/o Departamentos con Servicios (Serviced Apartments).
Manejo del Property Management System (PMS) Front2Go indispensable.Experiencia como Concierge o en atención personalizada a huéspedes.Manejo de reservaciones, check-in, check-out y seguimiento a solicitudes de clientes.Deseable experiencia en hoteles boutique, ejecutivos o propiedades de estancia prolongada.Inglés avanzado indispensable.Manejo de sistema PMS o de reservaciones.Bachillerato concluido (mínimo).
Disponibilidad para turnos diurno, nocturno, fines de semana y días festivos.
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