Ofertas de Jefe de Recepción y Lobby Experienc...¡Lo siento!
¿Qué no te gustó de este trabajo?
El trabajo no coincide con mi búsquedaDescripción de trabajo irrelevanteMuy pocos detalles / Falta de informaciónEl trabajo parece obsoletoSospechoso / Parece una estafaOtro (por favor especificar).
Gracias por tus comentarios.Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio.Acerca del Puesto Nuestro exclusivo resort en Cancún, Quintana Roo , busca un Jefe de Recepción y Experiencia VIP carismático y profesional para liderar su equipo de front desk y garantizar una estancia inolvidable para todos los huéspedes, con un enfoque especial en nuestros clientes VIP.
Este rol es esencial para crear la primera y la última impresión de nuestros huéspedes, gestionando las operaciones diarias de la recepción y asegurando un servicio personalizado y atento.
El puesto opera bajo un modelo híbrido , combinando la supervisión directa en el lugar con la coordinación estratégica a distancia.
Buscamos a un líder proactivo, con una profunda comprensión de la hospitalidad de lujo, excelentes habilidades de gestión de personal y una pasión por superar las expectativas del cliente.
Si eres una persona orientada al detalle, con una gran capacidad de comunicación y una actitud positiva, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades ClaveSupervisar todas las operaciones de la recepción, incluyendo check-in, check-out, gestión de reservas y atención telefónica.Desarrollar e implementar protocolos para asegurar una experiencia VIP excepcional, incluyendo check-ins privados, amenidades personalizadas y atención proactiva.Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente de servicio de alta calidad y eficiencia.Resolver consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida,



efectiva y profesional.Colaborar con otros departamentos (conserjería, housekeeping, F&B;) para coordinar servicios y garantizar la satisfacción del huésped.Mantenerse actualizado sobre las promociones, servicios del hotel y eventos locales para informar y asistir a los huéspedes.Generar informes sobre ocupación, llegadas VIP, quejas y otros indicadores clave de rendimiento de la recepción.Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de la marca en todas las interacciones y procedimientos de la recepción.Participar en la planificación y ejecución de estrategias para mejorar la experiencia general del huésped y la eficiencia operativa.RequisitosExperiencia mínima de 5 años en puestos de liderazgo en recepción o front office, preferiblemente en hoteles de lujo o resorts.Conocimiento profundo de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación verbal y escrita, y relaciones interpersonales.Capacidad demostrada para manejar situaciones de alta presión y resolver problemas de manera eficaz.Orientación al detalle y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.Experiencia en la gestión de clientes VIP y la entrega de servicios personalizados.Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y festivos, y adaptabilidad a un modelo de trabajo híbrido .
Dominio del español y nivel avanzado de inglés; otros idiomas son una ventaja.Una actitud positiva y profesional, con un genuino deseo de servir.BeneficiosSalario competitivo y paquete de incentivos basado en el desempeño.Posibilidad de trabajar en un entorno vacacional de clase mundial en Cancún.Plan de beneficios completo que incluye confiable médico.Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de una cadena hotelera internacional.Un modelo de trabajo híbrido que ofrece flexibilidad.Descuentos en servicios del hotel y gastronomía.
#J-*****-Ljbffr

📌 Jefe De Recepción Y Lobby – Experiencia De Lujo (Cancún)
🏢 Iberostar Hotels &Amp; Resorts
📍 Cancún