Acerca del PuestoNuestro cliente está en búsqueda de un Asesor de Soporte Técnico altamente calificado y con una mentalidad orientada a la solución para unirse a su equipo remoto.
En este rol, usted será el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos o servicios.
Su habilidad para diagnosticar, solucionar problemas y comunicar soluciones de manera clara será fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la integridad del servicio.
Si usted es un experto en tecnología con pasión por ayudar a los demás, esta oportunidad de trabajo desde casa en Mexicali es perfecta para usted.Responsabilidades ClaveDiagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de diversos canales de comunicación.Proporcionar instrucciones paso a paso y orientación técnica clara a los usuarios.Documentar de manera exhaustiva los problemas técnicos, las acciones tomadas y las resoluciones en el sistema de ticketing .




Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos de ingeniería o desarrollo correspondientes.Mantenerse actualizado sobre las características del producto y las soluciones técnicas.Contribuir a la base de conocimientos interna y externa con soluciones a problemas comunes.RequisitosExperiencia previa demostrable en soporte técnico o un rol similar de resolución de problemas.Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.Experiencia en el uso de sistemas de CRM y herramientas de soporte remoto.Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.BeneficiosSalario competitivo ofrecido como trabajo 100% remoto .
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en el área de tecnología.Equipamiento tecnológico proporcionado para el trabajo en casa.Capacitación continua en nuevas tecnologías y productos.Un entorno de trabajo cooperativo y de apoyo para todos los miembros del equipo remoto.
#J-*****-Ljbffr

📌 Asesor De Soporte Técnico (Mexicali)
🏢 Placements24
📍 Mexicali